سلامة العزيزية
¬°•| مشرفة سابقة |•°¬
القوى العاملة تنظم دورة حول الجودة في خدمة المراجعين
يتم اليوم اختتام دورة الجودة في خدمة المراجعين والزبائن التي تنظمها وزارة القوى العاملة ممثلة بدائرة الموارد البشرية وتم خلالها تناول السبل التي من خلالها يتم تقديم أفضل خدمة للمراجعين وقد اقيمت الدورة بفندق السيتي سيزون بالخوير.
وقال أحمد بن محمد الغافري مدرب معتمد في التنمية الإدارية من عدة جهات دولية والقائم على التدريب في هذه الدورة التدريبية: تضمنت الدورة العديد من البرامج كان أهمها مفهوم الخدمة، وأركانها، وأكسير الخدمة المتميزة، وكذلك عناصر الخدمة المتميزة، ولحظة الصدق، والقدرات الأساسية لموظفي الخدمة نموذج servqual لضمان جودة الخدمة، والفجوة بين الخدمة المتوقعة والخدمة المقدمة، وأنماط المراجعين وكيفية التعامل معهم، والممارسات الإدارية والعلاقة بين الرؤساء والمرؤوسين، وأيضا عادات المبادرة والتحسين المستمر وصناعة نقاط التحول، تحليل وإدارة مشكلات الخدمة، والتعرف على نموذج الخطوات الست لحل المشكلات وتطبيقه في اتخاذ القرارات المتعلقة بتجويد الخدمة، وإجراءات عملية تحسينية لبيئة وثقافة العمل، والتعامل مع الشكاوى والملاحظات، فأدوات قياس رضا المراجعين وتقييم الخدمة، ونقاش حول خطوات تحويل التدريب إلى بيئة العمل.
وأضافت منى بنت عبدالله الزدجالية رئيسة قسم التدريب والموارد البشرية: تستهدف هذه الدورة المسؤولين من الموظفين القائمين على الخدمات للمراجعين وليس الموظفين المباشرين، وذلك من أجل تغير فكرة تقديم الخدمات للمراجعين وتحسينها من الأساس وهو المسؤول ليتمكن من إيصال هذه الفكرة لدى الموظفين لديه، وضمن خطة الوزارة هو تنفيذ 46 برنامجا تدريبيا لموظفي الوزارة من مختلف التخصصات والقطاعات والمديرية، ويستهدف 1915 موظفا في العام الحالي 2012م.
ويقول ناصر بن عامر السعيدي رئيس قسم التدريب التقني والمهني بدائرة تدريب محافظة شمال الباطنة: أوضحت لنا هذه الدورة العديد من الموضوعات المهمة في خدمة الزبائن كالجودة في التعامل مع الجمهور، ومفهوم الخدمة، وكذلك التوقعات التي يتوقع الحصول عليها المراجع، وأيضا المعوقات التي قد تصادف المراجع وكيفية تذليلها من أجل خدمة أفضل.
أما عامر بن خميس الوهيبي رئيس قسم التراخيص بدائرة المعاملة المميزة فيرى أن الاستفادة من هذه الدورة تكمن في التعامل مع الجمهور لأن المراجع هو أهم شخص لدى أي مؤسسة خدمية سواء كانت خاصة أو حكومية، وكذلك معرفة كيفية الخدمة وكيفية استخلاص النتائج وتقديم خدمة بشكل سلس وجيد.
Sun, 08 أبريل 2012
يتم اليوم اختتام دورة الجودة في خدمة المراجعين والزبائن التي تنظمها وزارة القوى العاملة ممثلة بدائرة الموارد البشرية وتم خلالها تناول السبل التي من خلالها يتم تقديم أفضل خدمة للمراجعين وقد اقيمت الدورة بفندق السيتي سيزون بالخوير.
وقال أحمد بن محمد الغافري مدرب معتمد في التنمية الإدارية من عدة جهات دولية والقائم على التدريب في هذه الدورة التدريبية: تضمنت الدورة العديد من البرامج كان أهمها مفهوم الخدمة، وأركانها، وأكسير الخدمة المتميزة، وكذلك عناصر الخدمة المتميزة، ولحظة الصدق، والقدرات الأساسية لموظفي الخدمة نموذج servqual لضمان جودة الخدمة، والفجوة بين الخدمة المتوقعة والخدمة المقدمة، وأنماط المراجعين وكيفية التعامل معهم، والممارسات الإدارية والعلاقة بين الرؤساء والمرؤوسين، وأيضا عادات المبادرة والتحسين المستمر وصناعة نقاط التحول، تحليل وإدارة مشكلات الخدمة، والتعرف على نموذج الخطوات الست لحل المشكلات وتطبيقه في اتخاذ القرارات المتعلقة بتجويد الخدمة، وإجراءات عملية تحسينية لبيئة وثقافة العمل، والتعامل مع الشكاوى والملاحظات، فأدوات قياس رضا المراجعين وتقييم الخدمة، ونقاش حول خطوات تحويل التدريب إلى بيئة العمل.
وأضافت منى بنت عبدالله الزدجالية رئيسة قسم التدريب والموارد البشرية: تستهدف هذه الدورة المسؤولين من الموظفين القائمين على الخدمات للمراجعين وليس الموظفين المباشرين، وذلك من أجل تغير فكرة تقديم الخدمات للمراجعين وتحسينها من الأساس وهو المسؤول ليتمكن من إيصال هذه الفكرة لدى الموظفين لديه، وضمن خطة الوزارة هو تنفيذ 46 برنامجا تدريبيا لموظفي الوزارة من مختلف التخصصات والقطاعات والمديرية، ويستهدف 1915 موظفا في العام الحالي 2012م.
ويقول ناصر بن عامر السعيدي رئيس قسم التدريب التقني والمهني بدائرة تدريب محافظة شمال الباطنة: أوضحت لنا هذه الدورة العديد من الموضوعات المهمة في خدمة الزبائن كالجودة في التعامل مع الجمهور، ومفهوم الخدمة، وكذلك التوقعات التي يتوقع الحصول عليها المراجع، وأيضا المعوقات التي قد تصادف المراجع وكيفية تذليلها من أجل خدمة أفضل.
أما عامر بن خميس الوهيبي رئيس قسم التراخيص بدائرة المعاملة المميزة فيرى أن الاستفادة من هذه الدورة تكمن في التعامل مع الجمهور لأن المراجع هو أهم شخص لدى أي مؤسسة خدمية سواء كانت خاصة أو حكومية، وكذلك معرفة كيفية الخدمة وكيفية استخلاص النتائج وتقديم خدمة بشكل سلس وجيد.
