ATM....

[سيدة أعمال]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

قضيــة يجب الإنتبــاه لهـــــا

بصراحة هذي السالفة لاحظتها أكثر من مرة

soory ATM out of service

أو الأصح ATM out of money

كم مرة رحتوا وشفتوا هالمسج مكتوب على شاشة السحب الآلي؟؟؟؟

والمصيبة إنها تتكرر أكثر من مرة في الإسبوع

وتلف كل آلات السحب وتلقى نفس المسج بإختلاف البنوك طبعآ بدون إستثناء كل البنوك الموجودة

في البريمي دووم آلات السحب خارج الخدمة شو هالخدمة إللي دومها خارج شو ما عندها بيت تنثبر فيه مثلآ

سؤالي

يا ليت حد من موظفين البنوك يكتبولنا جدول بالأيام إللي تتطلع فيها الخدمة تتمشى عشان نعرف....

لأنه ملينا نترياها لين ترجع من الخارج

 

[الطرف الذبوحي]

امممممممممممم الصراحه انا ماصار عندي هالموقف غير مره او مرتين مع اني يوميا تقريبا اسير اسحب ...

سوااالم خيتو ع الطرح ... ​

 

[نواف العبدلي]

فكل مكان تصير مش البريمي فقط
وهذي ظاهره طبيعية نتيجة الضغط الكبير على اجهزة الصرف الآلي مما ينتج عنه نفاذ النقود او تعطل الجهاز او حدوث خلل فالشبكة ...
وممكن تلافي مثل هذي المشاكل بالصيانة الدورية لأجهزة الصرف الآلي...

سيدة أعمال​

¬°•| عضو مميز جدا |•°¬
شكراً
​

 

[لمسة إحتراف]

أممم
مشكلة شعبنا دائم الشكوى والتذمر

ولكن أختي سيدة أعمال
هل صادف يوم من الايام وشفتي هالمسج واتصلتي خبرتي البنك ؟؟

هنا يكمن السؤال
انا احد من عائلتي يعمل بالبنك
وكل ما يجيه اتصال لعطل او لنتهاء المبلالغ المالية في مكينة الصرف يذهب ويعمل الواجب

الأرقام التي وضعت أسفل الأزرار مكتوب عليها للخدمة الطواري
طيب اتصلوا وخبروهم عشان يكون عندهم يقين انا الاله اللي فالمكان الفلاني عطلانه ويتصرفوا

لا تصيروا نفس غيركم فالحين يشتكوا وبس
قل خيرا او اصمت

 

[الطرف الذبوحي]

أممم
مشكلة شعبنا دائم الشكوى والتذمر

ولكن أختي سيدة أعمال
هل صادف يوم من الايام وشفتي هالمسج واتصلتي خبرتي البنك ؟؟

هنا يكمن السؤال
انا احد من عائلتي يعمل بالبنك
وكل ما يجيه اتصال لعطل او لنتهاء المبلالغ المالية في مكينة الصرف يذهب ويعمل الواجب

الأرقام التي وضعت أسفل الأزرار مكتوب عليها للخدمة الطواري
طيب اتصلوا وخبروهم عشان يكون عندهم يقين انا الاله اللي فالمكان الفلاني عطلانه ويتصرفوا

لا تصيروا نفس غيركم فالحين يشتكوا وبس
قل خيرا او اصمت

عين العقل كلامج ختيه يسلموووو​

 

[الفرقاني]

اواجه هذه المشكلة بشكل مستمر وفعلا هذا نتيجة الضغط الكبير وخاصة ايام الاجازات ،، واعتقد على بنك مسقط وباقي البنوك تركيب مكينات الصراف الالي اكثر من ما موجود الان وفي اماكن اكثر حيوية ،، مثلا جنب السفير والمها وقرب الخياطين من اجل التسهيل ومن اجل اقل تعطيل

 

[سيدة أعمال]

كلمناهم بس المشكلة مازالت مستمرة

وتتكرر منو نرمس في حد أعلى سلطة من مدير البنك؟؟؟

طبعآ لا لكن ماشي تجاوب وناس يرجعون اليوم الثاني الصبح عشان يسحبون من داخل البنك

لازم يلقون حل وع فكرة مب أنا الوحيدة رحت عند المدير في غيري وااايدين


لمسة إحتراف والطرف الذبوحي شو دخل الشعب والتذمر في موظوعي!!!!!

أنا أتكلم عن الأعطال المتكررة في آلات السحب الآلي في بنوك البريمي فهمتوا علي ؟؟؟؟

 

[لمسة إحتراف]

كلمناهم بس المشكلة مازالت مستمرة

وتتكرر منو نرمس في حد أعلى سلطة من مدير البنك؟؟؟

طبعآ لا لكن ماشي تجاوب وناس يرجعون اليوم الثاني الصبح عشان يسحبون من داخل البنك

لازم يلقون حل وع فكرة مب أنا الوحيدة رحت عند المدير في غيري وااايدين


لمسة إحتراف والطرف الذبوحي شو دخل الشعب والتذمر في موظوعي!!!!!

أنا أتكلم عن الأعطال المتكررة في آلات السحب الآلي في بنوك البريمي فهمتوا علي ؟؟؟؟

اختي انتي كاتبة شكوى
طيب انتي جالك مرة اتصلتي برقم الطواري وخبرتيهم لعطل صاير فمكينة السحب ؟؟

 

[سيدة أعمال]

إتصلنا ويقول ما عنده السلطة يفتح البنك إلا في الدوام الرسمي

عشان يحط الفلوس

سؤالي ليش العشوائية وما يكون فيه تنظيم عشان ما تتعطل مصالح الناس

ليش العميل يتصل وينتظر ويوقف ساعة أو حتى عشر دقايق وين الجودة في خدمة العملاء؟؟؟؟

مالهم أي عذر شغلهم ولازم يكون على أكمل وجه

 

[لمسة إحتراف]

إتصلنا ويقول ما عنده السلطة يفتح البنك إلا في الدوام الرسمي

عشان يحط الفلوس

سؤالي ليش العشوائية وما يكون فيه تنظيم عشان ما تتعطل مصالح الناس

ليش العميل يتصل وينتظر ويوقف ساعة أو حتى عشر دقايق وين الجودة في خدمة العملاء؟؟؟؟

مالهم أي عذر شغلهم ولازم يكون على أكمل وجه

اذا كان فعلا هذا الرد اللي يردوه للعملاء
لكي كل الحق انك تشتكي عليهم

 

[ندى الصباح]

صدقتي والله أغلب ATM الي فالبريمي حالتها حاله

يا ما فيها بيزات وخاصه وقت طلوع الرواتب

يا ATM عطلانه والله مرات نطوف ع أغلب البنوك

وبالعافيه نحصل ATM صاحيه

بس مب دائما هالحاله بس واايد تكرر

 

[ود البريمي]

مشكلة أسبوعية واللي يزيد الطين بله تتكاثر في الاجازات الاسبوعية والرسميه لان ماشاءالله اخوانا العمانيين اللي يوون من خارج المحافظة يمرون ويسحبون فيا تتعطل المكينه او يخلصن فلوسها ونتم نحن نتريا الين الصبح عسب نسحب من داخل .. أنا صادفتني هالمشكلة وأتصلت بالطواري وعطيته كل المعلومات عقب قالي مالك حل الايوم الاحد لانه صادف الخميس فليل ..
فأرجو الأهتمام من قبل أدرات البنوك وخصوصا" بنك مسقط وزيادة عدد المكاين .. .

 

[توته مطروبه]

عندج حق خيتو
واعتقد المفروض في مدينه مثل البريمي صار عدد سكانها في تزايد مستمر
المفروض ايحطوون عدد اكبر مب وحده وثنتين للبنك الواحد المفروض ايكون
فيه جوده اكثر في الخدمه
انا كنت اشتغل في بنك ودوم اقولهم ايحطون فالمكينه بس لا حياة لمن تنادي ​

 

[سيدة أعمال]

مشكورين ع التفاعل والردود الطيبة

أتمنى يلقى حل هالموظوع

 

[صمت الجروح]

* نفسي أسمع موآطن عمآني يحمد ربه ويشكره على نعمة الامان في هذآ الوطن !

,،

طبيعي يآ عزيزتي رح تكون الـ ATM .. برآ الخدمة
لأن مآ شآء الله عدد سكآن البريمي كَبير .. ولآ تنسي هـ الأيآم عندنا سيآح من عمآن وضوآحيهآ والإمارات
والكل الشعب يسحب من هذي الـ ATM المسكينة
ونحن اللي عندنا ينعدن بـ الأصابع.. والضغط كبير عليهم !

روحي بـ الأيام العآدية ورح تحصليهآ موجودة في بيتهآ ومخليه لج الفوآلة بكل مآ تشتهيهآ
لكن لو تروحي لهآ بـ أيآم الإجازات فـ أسمحي لهآ لأنهآ طآلعة تتمشى مثل بآقي الشعب العمآني :hai-there:

أعتقد هنآك كمية محدده من الـأموآل توضع في الـ ATM
وهذي الأموآل محددة من قّبل المسؤولين في البنوك .. لذلك يتطلب منآ الآن وضع رسآلة لـ البنوك أن تضيف عدد الأموآل في المكآئن .. وليست شكوى لـ المسؤولين عن المكآئن !

مآ شآء الله عليهم بمجرد مآ تتصلي فيهم رح يجوآ يلبوآ طلبىتكم في حآل عدم أنشغالهم
رغم انه هـ الشي مش من ضمن شروط العمل !
لأنه أتوقع لو أنتي كنتي مكآنهم رح تجآوبي وتقولي : عذراً أنآ خآرج نطآق العمل !!


أنتي سيدة اعمال .. ولكن لآ أعتقد بـ أنكِ تعمقتي فيه
لأن في مجآل الـ Business .. وبـ التحديد في فرع كيفية كتآبة رسآلة شكوى [ A letter of complaint ]
فرع كامل يشرح كيفية كتآبة الرسآلة , ومن الشروط هو أنه يجب كتآبة الحلول مع الشكوى , ولا تستقبل أي رسالة شكوى بدون حلول !


وفقكِ الله في مجآلكِ ..


​

 

[طواش]

اعصابك الاخت لمسه احتراف:nocomennt:

 

[سيدة أعمال]

صمت الجروح هدي أعصابج

:bal:

شو تعريفج ل

جودة خدمة العملاء ؟؟؟؟

ما سبب وضع رقم الطواري بجانب آلة الصرف ؟؟

أما بالنسبة لي كسيدة أعمال

the time is money

 

[صمت الجروح]

صمت الجروح هدي أعصابج

:bal:

شو تعريفج ل

جودة خدمة العملاء ؟؟؟؟

ما سبب وضع رقم الطواري بجانب آلة الصرف ؟؟

أما بالنسبة لي كسيدة أعمال

the time is money

أعصآبي بآردة , لكن تحمست لـ النقاش

,،

خدمة العملاء هم لـ الردود على الأتصالات .. لكن مآدآري إذا من ظمنهآ يعبوآ المكآئن بـ Money
لأن أعتقد لهآ موظفين معينين !

the time is money .. هذهِ مقولة صحيحة
ولكن لآ تكَمن فآئدتهآ إلآ بعد درآسة عميقة في عآلم الـ Businees
لأن ضروري جداً أن تدرسي الـ Management .. وتتفرعي في عيآل عمهآ :315921608f80a798bcc
وأيضاً لآزم تكون عندج خلفية عن بآقي الأسآسيآت في هذآ العآلم ..


وفقكِ المولى .. :approved:
​

 

[عايش يومه]

الموضوع مهم بصراحه ... مشككورة على الطرح
بصراحه تعبنا من هالموضوع ... مثل ما تفضلت طارحه الموضوع
بس ياترى معقوله كل هالمدة وما عرفوا الاخوان المختصين في البنك متوسط السحب من الجهاز الالي للصرف يوميا!!!
وعلى اساس المتوسط بحط فلوس في الجهاز اعلى من المتوسط وصدقوني بتنحل، اما اني احط نفس المبلغ يوميا ويطلع عندي عجز ويسكر الجهاز واقول والله زحمه بصراحه هذا مب رد

نتمنى حل هالمشكله وخاصه البنك العود

 

[سيدة أعمال]

خدمة العملاء مب بس يردون على الإتصالات

من ضمن مهامهم متابعة شكوى العميل وإيجاد الحل المناسب

وضمان عدم تكرار الخطأ مع عميل آخر

هذا شي

والشي الثاني أنا عندي بكالوريوس في إدارة الأعمال وبكالوريوس في الهندسة الكهربائية

وأحضر للماجستير للتخصصين في بريطانيا إن شاءالله

يعني أعرف شو بالضبط معنى جودة خدمة العملاء

صمت الجروح

الإدارة مب بس بالدراسة والخبرة لها دور كبير