حلقة عمل للحكومة الإلكترونية الحديثة

الموضوع في ',, البُريمِي الاقتِصَادية ,,' بواسطة بنت هلي, بتاريخ ‏13 جوان 2011.

  1. بنت هلي

    بنت هلي ¬°•| مُشرِفة سابقة |•°¬

    السنيدي: تفعيل التوجيهات السامية وتطوير قنوات الاتصال وسهولة تقديم الخدمات الحكومية -


    [​IMG]



    تغطية - صالح بن محمد العزري:-- أكد معالي المهندس علي بن مسعود السنيدي وزير الشؤون الرياضية رئيس مجلس إدارة هيئة تقنية المعلومات أن حلقة العمل بعنوان «الحكومة الالكترونية الحديثة» جاءت لتفعيل التوجيهات السامية لحضرة صاحب الجلالة السلطان قابوس بن سعيد المعظم -حفظه الله ورعاه- لإنشاء دوائر مختصة لخدمة المراجعين تكون مبنية على أسس سليمة وتستمع بصورة متواصلة لطلبات المراجعين وتتابع الشكاوى والخدمات المقدمة لهم.
    جاء ذلك في تصريح معاليه للاعلاميين عقب رعايته افتتاح حلقة العمل التي نظمتها هيئة تقنية المعلومات أمس بفندق مسقط انتركونتننتال بحضور عدد من أصحاب السعادة الوكلاء ومديري العموم ومديري الدوائر المعنيين بالحكومة الالكترونية ورئيس مجلس إدارة هيئة تقنية المعلومات مبينا معاليه أن حلقة العمل تهدف إلى تفعيل التقنيات المتوفرة حاليا بالسلطنة في المرحلة القادمة لتسهيل خدمة المراجعين والتعرف على احتياجاتهم وطلباتهم مشيرا إلى أن الحلقة حفلت بمشاركة العديد من بيوت الخبرة ممن لديهم تطبيقات عملية في مجال الحكومة الالكترونية الحديثة مؤكدًا ان السلطنة تملك الآن التقنيات الجيدة في مجال الحكومة الالكترونية كما أنها أكملت الشبكة الحكومية ونظم أمن المعلومات.
    وأشار معاليه إلى ان الاحصائيات تشير الى انه يوجد 4 ملايين شخص يمتلكون هواتف نقالة في السلطنة «أي بمعدل 1.5 هاتف لكل شخص» من الذين يدخلون الى شبكة المعلومات الدولية «الانترنت» الامر الذي يعني أنه توجد وسائل عديدة للتواصل خاصة من قبل الذين يطلبون الخدمات بأسعار منخفضة.
    وقد استهدفت الحلقة تعريف المسؤولين في المؤسسات الحكومية بأهمية إيصال الخدمات الحكومية الالكترونية للمواطنين عبر التقنية لتوفير الوقت والجهد بالإضافة إلى التعريف بدور التقنية في تسهيل التواصل بين القطاع الحكومي والأفراد والتركيز على الاهتمام بفئة ذوي الإعاقة باعتبارهم جزءا من مجتمع المعلومات والتعامل على احتياجاتهم التقنية التي تسهل حياتهم وتوفير تلك الاحتياجات.
    الإمكانيات التي تتيحها التقنية
    وفي بداية الحلقة قدم الدكتور سالم ابن سلطان الرزيقي الرئيس التنفيذي لهيئة تقنية المعلومات كلمة قال فيها: إن هناك العديد من الإنجازات العالمية التي حققتها السلطنة في مجال تقنية المعلومات، التي توجت بالعديد من الجوائز العالمية، وكما تعلمون أن الفرص والإمكانات الكبيرة والمتنوعة التي باتت تتيحها تقنية المعلومات والاتصالات لتطوير الأداء، وتجويد الخدمات، وتحقيق التكامل بين المؤسسات الحكومية، وكذلك تسهيل التواصل بين المؤسسات الحكومية والمواطنين، وتمكين أفراد المجتمع من الحصول على المعلومات والخدمات بطريقة سهلة، وسريعة، وآمنة، وموثوقة. وهو ما يسهم بشكل كبير في تعزيز مسيرة التنمية الشاملة التي تشهدها السلطنة، خاصة وأن عصر المعلومات الذي نعيشه اليوم يتطلب المزيد من الشفافية، والتواصل، والتفاعل، والمشاركة بين المؤسسات الحكومية والمواطنين، ولهذا جاءت التوجيهات السامية لحضرة صاحب الجلالة المعظم -حفظه الله ورعاه- بوجود دوائر خاصة في المؤسسات الحكومية تعنى بالتواصل مع المواطنين، وتلقي طلباتهم، والوقوف على احتياجاتهم والمساعدة على تلبيتها، ولا شك أن هذا التواصل مع المواطنين سيتعزز بشكل أكبر عبر الحلول الالكترونية الحديثة، التي تتيح إيجاد قنوات تفاعلية بين المؤسسات الحكومية والمواطنين، وتسهم في تطوير الأداء والخدمات بشكل يراعي الاحتياجات الفعلية للمجتمع.
    تقنية تخدم التواصل مع المجتمع
    وأضاف الرزيقي: إن توفير 50 ألف وظيفة للباحثين عن عمل، سيدعم الأداء المهني في المؤسسات التي سيلتحقون بها، وبما أن عددا كبيرا من هؤلاء الموظفين الجدد لديهم تخصصات علمية في مجال تقنية المعلومات لذا فقد جاءت رؤية هيئة تقنية المعلومات لتأهيل هذه الكوادر الشابة وتهيئتها في المجالات التخصصية العديدة لتقنية المعلومات، وبالفعل عقدنا حلقة نقاشية مع مسؤولي تقنية المعلومات في المؤسسات الحكومية لتدارس هذا الأمر، وبحث أفضل السبل لتوفير هذه الدورات التدريبية والتأهيلية للموظفين الجدد المتخصصين في مجال تقنية المعلومات، ونحن نقترح أن يلتحق بعض هؤلاء الموظفين الجدد في دوائر التواصل الجديدة التي تم إيجادها في المؤسسات الحكومية بناء على التوجيهات السامية، وبالتالي يمكن أن يساهم هؤلاء في إدارة قنوات تواصل مع المواطنين باستخدام الوسائط التكنولوجية الحديثة، بحيث توجد دوائر التواصل الجديدة قنوات إلكترونية لتعزيز التواصل مع المواطنين، وهذا يحتاج إلى الدعم اللازم من الإدارة العليا بالمؤسسات الحكومية.

    تطوير الحكومة الالكترونية في السلطنة

    وقال الرئيس التنفيذي لهيئة تقنية المعلومات: إن المواقع الالكترونية للمؤسسات الحكومية أصبحت هي الواجهة التي يتواصل من خلالها الكثير من المواطنين مع المؤسسات الحكومية، ويحصلون من خلالها على الخدمات المختلفة، كما أنها وسيلة ناجحة وفعَّالة تتيح للمؤسسات الحكومية التواصل مع المواطنين، والتعرف على آرائهم واحتياجاتهم ومقترحاتهم، ولهذا فقد قد تعاقدت الهيئة مع المعهد الدنماركي للتكنولوجيا خلال الفترة من نوفمبر 2010 الى مايو 2011 لتقديم استشارات خاصة بتطوير الحكومة الالكترونية في السلطنة وذلك من خلال التركيز على الخدمات الالكترونية التي تقدمها المؤسسات الحكومية، وتقديم اقتراحات لإضافة خدمات جديدة، ومناقشة كيفية تفعيل الآليات التي تمكن ذوي الاعاقة، والأميين من الاستفادة من المواقع الإلكترونية، وإضافة وسائل التفاعل الالكتروني التي تمكن المواطنين من التواصل إلكترونياً مع المسؤولين ومتخذي القرارات في المؤسسات الحكومية، التي من شأنها الاسهام في تطوير تلك الخدمات.
    وقد قام الخبراء في مايو 2011 بتقييم عدد من المواقع والبوابات الالكترونية الحكومية من حيث تحقيقها لمعايير الأمم المتحدة والمعايير التي تتعلق بتفعيل الآليات التي تمكن ذوي الإعاقة من استخدام المواقع والخدمات الحكومية الالكترونية المختلفة وتقديم تقارير خاصة بالتقييم.
    وأضاف الرزيقي: إن هيئة تقنية المعلومات تعمل على تنظيم وتسهيل الحصول على التقنيات المتعلقة بتفعيل آلية قراءة النصوص الالكترونية لذوي الإعاقة، والأميين، حيث إن هذه التقنيات الحديثة تمكنهم من قراءة وتصفح المواقع الإلكترونية، والحصول على الخدمات المختلفة عبر الإنترنت، وبالفعل تم التواصل مع الجهة المالكة لهذه التقنيات والخدمات، ونعمل حالياً على توفير تخفيضات خاصة للمؤسسات الأهلية الراغبة في الحصول على هذه التقنيات والخدمات، وتقديم الدعم للمؤسسات الحكومية بتزويد مواقعها الالكترونية بهذه البرامج والخدمات التي تتيح التواصل الالكتروني لجميع أفراد المجتمع.
    كما تعمل الهيئة بالتنسيق مع المؤسسات الحكومية لتقديم المزيد من الخدمات الحكومية عبر البوابة الرسمية للخدمات الحكومية الالكترونية أو عبر البوابات الالكترونية للجهات الحكومية، ونحن ندعوكم للتواصل مع الهيئة للعمل على تسهيل تقديم خدماتكم للجمهور بواسطة التقنية الرقمية، وإضافة المزيد من الخدمات الحكومية الالكترونية.
    خدمات مبتكرة للمواطن
    تحدث جيريمي ميـلارد من المعهد الدنماركي للتكنولوجيا في ورقة العمل عن الخدمات المبتكرة والمتمركزة حول المواطن تطرق فيها لفكرة تغير الحكومة الالكترونية الحديثة بشكل مستمر وسريع في محتواها الفني المتعلق بوضع خدماتها الالكترونية، لتصبح اليوم استراتيجية مهمة لتحسين التنمية الاقتصادية والاجتماعية والثقافية، لذا تعمل البلدان الرائدة في مجال الحكومة الالكترونية بتغيير الاسلوب التقليدي في طريقة جمع البيانات ومصادرها وذلك من اجل تقليل الكلفة والجهد.
    واضاف: إن الهدف الرئيسي من تأسيس الحكومة الالكترونية هو التحسين الجذري في نوعية ونطاق الخدمات المقدمة للمواطنين وقطاع الاعمال باستخدام مبدأ المركزية حول المواطن، وتقوم بلدان عدة باستخدام تقنية المعلومات والاتصالات لتحسين الحوكمة وفتح قنوات اتصال جديدة مع المواطنين وتمكين التعاون المثمر مع المعنيين واصحاب المصلحة في جميع جوانب عملهم.
    تفعيل التقنية لتحقيق التواصل
    أشار مورتن مايرهوف نيلسن من المعهد الدنماركي للتكنولوجيا في تقديمه لورقة العمل عن المشاركة الالكترونية وشبكات التواصل الاجتماعي ودورها في التواصل مع المواطن إلى أهمية تسهيل التواصل بين المؤسسات الخدمية والافراد وتسهيل حصولهم على الخدمة ومشيرا إلى التوجيهات السامية لحضرة صاحب الجلالة السلطان قابوس بن سعيد المعظم في أبريل الماضي لإنشاء وتطوير قنوات الاتصال بين المواطنين في القطاع الحكومي.
    كما قام مورتن بالتعريف بمختلف أساليب الاتصال عبر تقنية المعلومات والاتصالات مع المواطنين وأصحاب المصلحة والمعنيين والتركيز على الفوائد المترتبة من المشاركة الالكترونية وأهمية التواصل وإتاحة مختلف القنوات وعرض المستخدمة منها في السلطنة. كما سلط الضوء على أفضل الممارسات العالمية في الحكومة الالكترونية ومدى قابلية حكومة السلطنة في استخدام التقنية لتطبيق وتنفيذ التوجيهات السامية لجلالة السلطان.
    الإنترنت للجميع
    بعد ذلك قدم ريتشارد وارين من المعهد الدنماركي - الذي يتمتع بخبرة عريقة ومتنوعة في المهارات، وهو العضو المنتدب لشركة Steppingstones شركة البحث على الانترنت، والمدير الفني لشركة Userite شركة معنية بإصدار شهادات سهولة التصفح على الانترنت من المملكة المتحدة- ورقة عمل بعنوان سهولة الاستخدام والتصفح: شبكة المعلومات العالمية للجميع سلط الضوء فيها على التغييرات الإيجابية التي أحدثتها تقنية المعلومات والاتصالات متمثلة في أجهزة الحاسب الآلي وشبكة الانترنت في حياة فئة ذوي الإعاقة وذلك باتباع المعايير الدولية وتطبيق القوانين وتفهم حاجات هذه الفئة من المجتمع.
    في طريق التقنية
    وفي ختام الحلقة تم تقديم العديد من الاقتراحات والتوصيات المتعلقة بإتاحة سهولة التصفح على شبكة الانترنت والاستفادة من الخدمات المتوفرة وضرورة العمل للحصول على الثقة من قبل المستخدمين عن طريق تكامل الأنظمة بين المؤسسات الحكومية، كما تمت مناقشة التحديات التي تواجه عملية تقديم الخدمة بطريقة تقنية والبحث عن حلول عملية لها.
     
  2. Queen Love

    Queen Love ✗ الفريق التطويري الأعلامي ✗

    يسلموو ع الخبر خييتوو
     

مشاركة هذه الصفحة