الرئيسية
المنتديات
المشاركات الجديدة
بحث بالمنتديات
ما الجديد
المشاركات الجديدة
جديد مشاركات الحائط
آخر نشاط
الأعضاء
الزوار الحاليين
مشاركات الحائط الجديدة
البحث عن مشاركات الملف الشخصي
تسجيل الدخول
تسجيل
ما الجديد
البحث
البحث
بحث بالعناوين فقط
بواسطة:
المشاركات الجديدة
بحث بالمنتديات
قائمة
تسجيل الدخول
تسجيل
Install the app
تثبيت
الرئيسية
المنتديات
.| البُرِيِمِي العَـامِـهْ|.
مركز البُريمِي للأخبَار المَحَلية و العَالميةّ
بلدية مسقط تدشن مركز الاتصالات بالرقم المجاني 1111
تم تعطيل الجافا سكربت. للحصول على تجربة أفضل، الرجاء تمكين الجافا سكربت في المتصفح الخاص بك قبل المتابعة.
أنت تستخدم أحد المتصفحات القديمة. قد لا يتم عرض هذا الموقع أو المواقع الأخرى بشكل صحيح.
يجب عليك ترقية متصفحك أو استخدام
أحد المتصفحات البديلة
.
الرد على الموضوع
الرسالة
<blockquote data-quote="سلامة العزيزية" data-source="post: 1284372" data-attributes="member: 7316"><p><strong><span style="font-family: 'Arabic Typesetting'"><span style="font-size: 22px">بلدية مسقط تدشن مركز الاتصالات بالرقم المجاني 1111</span></span></strong></p><p></p><p style="text-align: center"><span style="font-family: 'Arabic Typesetting'"><span style="font-size: 22px">Sun, 08 أبريل 2012</span></span></p> <p style="text-align: center"><span style="font-family: 'Arabic Typesetting'"><span style="font-size: 22px"> <img src="http://main.omandaily.om/files/imagecache/250x250/rbimages/1333824795842989900.jpg" alt="" class="fr-fic fr-dii fr-draggable " style="" /></span></span></p> <p style="text-align: center"></p> <p style="text-align: center"><span style="font-family: 'Arabic Typesetting'"><span style="font-size: 22px">الحارثي: نقلة نوعية نحو تقديم الخدمات لسكان محافظة مسقط وزوارها-</span></span></p> <p style="text-align: center"><span style="font-family: 'Arabic Typesetting'"><span style="font-size: 22px">كتب – عيسى بن سعيد الخروصي :</span></span></p> <p style="text-align: center"><span style="font-family: 'Arabic Typesetting'"><span style="font-size: 22px">دعمت بلدية مسقط خدماتها الإلكترونية، ودشنت أمس مركز الاتصالات الجديد التابع للبلدية، الذي يحمل الرقم المجاني (1111) تسهيلا للوصول إلى الخدمات بأسرع الطرق ومواكبة للتطور المستمر في منظومة العمل البلدي للرقي بالخدمات المقدمة للجمهور والمستفيدين، ليتوافق مع دعوة حضرة صاحب الجلالة السلطان قابوس بن سعيد المعظم - حفظه الله ورعاه - لفتح قنوات تواصل مباشرة مع المواطنين من أجل تسريع تقديم الخدمات.</span></span></p> <p style="text-align: center"><span style="font-family: 'Arabic Typesetting'"><span style="font-size: 22px">ورعى حفل تدشين المركز بالحي التجاري بمطرح الكبرى سعادة المهندس سلطان بن حمدون الحارثي رئيس بلدية مسقط وبحضور عدد من المسؤولين والمختصين ومختلف وسائل الإعلام.</span></span></p> <p style="text-align: center"><span style="font-family: 'Arabic Typesetting'"><span style="font-size: 22px">وأكد سعادة المهندس سلطان بن حمدون الحارثي رئيس بلدية مسقط قائلا: إن مركز الاتصالات الجديد هو نقلة نوعية نحو تقديم الخدمات لسكان محافظة مسقط وزوارها وهو يأخذ مستويات متقدمة في مشاركة الجميع في خدمة هذه المدنية.</span></span></p> <p style="text-align: center"><span style="font-family: 'Arabic Typesetting'"><span style="font-size: 22px">وقال سعادته: إن قنوات وحلقات التواصل بين المستفيدين والسكان والزوار ستكون مستمرة في كل الأوقات عبر المشاركة في صنع القرار التفاعلي بين الجهاز التنفيذي للبلدية والجمهور وهو يعتبر النافذة لمشاركة السكان والزوار وبناء لهوية خدمات عالية الجودة في محافظة مسقط يعتمد على السرعة في تنفيذ الخدمات والوصول إلى مواقع الملاحظات.</span></span></p> <p style="text-align: center"><span style="font-family: 'Arabic Typesetting'"><span style="font-size: 22px">وأضاف سعادته: إن المركز يتقبل المقترحات والملاحظات من قبل الجمهور ويعمل على سرعة إنجازها كما يتضمن قياسا الجودة ومراجعة للمستندات التي تحمل كل ملاحظات الجمهور ومقترحاته.</span></span></p> <p style="text-align: center"><span style="font-family: 'Arabic Typesetting'"><span style="font-size: 22px">وأوضح سعادة المهندس سلطان بن حمدون الحارثي رئيس بلدية مسقط: إن مركز الاتصالات مسقط (1111) يطمح إلى أن يتعاون مع مراكز الاتصالات الأخرى في البلدية كالصرف الصحي والكهرباء والمياه والاتصالات والسياحة من خلال وضع أرقام مراكز الاتصالات المعنية بمسقط تحت مظلة الرقم (1111) لسهولة حفظ هذا الرقم.</span></span></p> <p style="text-align: center"><span style="font-family: 'Arabic Typesetting'"><span style="font-size: 22px">وأكد سعادة المهندس رئيس بلدية مسقط: إن مركز اتصالات مسقط يعد أداة فاعلة تعتمد على الشفافية والتقنية العالية وقنوات التواصل الاجتماعي المفتوحة مبينا أنه سيتم قريبا فتح غرف للحوار الاجتماعي المتعلقة بمدينة مسقط والأجهزة الحكومية الأخرى المعنية بالخدمات في هذه المدينة.</span></span></p> <p style="text-align: center"><span style="font-family: 'Arabic Typesetting'"><span style="font-size: 22px">جودة تقديم الخدمات</span></span></p> <p style="text-align: center"><span style="font-family: 'Arabic Typesetting'"><span style="font-size: 22px">من جانبه أكد خالد بن داود الزدجالي مساعد مدير عام إدارة نظم المعلومات ببلدية مسقط ورئيس مركز الاتصالات: إن بلدية مسقط تعمل على تطوير آليات العمل عند كل مرحلة من مراحل التطور في نهضة السلطنة المباركة، وفقا لمتطلبات التنمية المتسارعة، ويعتبر مركز اتصالات مسقط أحد آليات التطوير وخيار من خيارات تحسين جودة تقديم الخدمات ونافذة تواصل بين بلدية مسقط والجمهور وفقا لأحدث آليات التواصل الحديثة.</span></span></p> <p style="text-align: center"><span style="font-family: 'Arabic Typesetting'"><span style="font-size: 22px">وقال: لقد تم إنشاء مركز اتصالات مسقط رغبة من البلدية لضمان تقديم أفضل الخدمات للجمهور في كافة القطاعات المتعلقة بالعمل البلدي وتسهيل التواصل معها بما يتناسب مع التطور التكنولوجي، وإيجاد قاعدة بيانات للخدمات المقدمة باستخدام أفضل وأحدث التقنيات التي تدعم آلية عمل مراكز الاتصالات ليمكّن أصحاب القرار في بلدية مسقط من اتخاذ القرارات المناسبة وتحديد الأولويات بما يتوافق مع رؤيتها.</span></span></p> <p style="text-align: center"><span style="font-family: 'Arabic Typesetting'"><span style="font-size: 22px">وقال الزدجالي: لقد تم اختيار النظام التقني الخاص بمركز اتصالات مسقط وفقا للمواصفات والمعايير العالمية، بعد أن تم العمل على مجموعة من الأعمال الفنية والإدارية التمهيدية ومن أهمها: حصر وتوثيق كافة الخدمات والإجراءات المرتبطة بها، وتوفير المستندات أو الاستمارات اللازمة لإنجاز كل خدمة وتحديد الوقت اللازم لإنجاز الخدمات، وتحديد تكلفة الخدمة إذا كانت مرتبطة بتكلفة.</span></span></p> <p style="text-align: center"><span style="font-family: 'Arabic Typesetting'"><span style="font-size: 22px">وأضاف: إن مركز اتصالات مسقط يمنح الجمهور خيارات التواصل عبر القنوات المفضلة لديهم والتي تأتي في مقدمتها الاتصال برقم الهاتف المخصص للمركز (1111) والمرتبط بنظام الهاتف التفاعلي "IVR" الذي ترتبط به الخيارات التالية: متابعة حالة المعاملة، والتعرف على المستندات المطلوبة للخدمات الخاصة بالبلدية، والتحدث المباشر مع موظفي المركز.</span></span></p> <p style="text-align: center"><span style="font-family: 'Arabic Typesetting'"><span style="font-size: 22px">وأردف الزدجالي: أما في حالة انشغال الخطوط يتم تسجيل البلاغ أو الطلب عبر البريد الصوتي. أما عن قنوات التواصل الأخرى مع المركز فهي صفحة البلدية الإلكترونية والبريد الإلكتروني والفاكس وبرنامج "أي مسقط" المتوفر في الهواتف النقالة الذي من خلاله يمكن تصوير المخالفة أو الشكوى أو الملاحظة وإرسالها مباشرة لمركز الاتصال والعمل جار على فتح قناة للتواصل عبر غرف المحادثات الإلكترونية.ومن أجل ضمان سرعة الأداء وقياس الجودة، تم اتخاذ بعض التدابير التي تساعد على ذلك ومن أهمها: تحديد ضباط اتصال في وحدات بلدية مسقط المرتبطة أعمالها بالخدمات العامة.</span></span></p> <p style="text-align: center"><span style="font-family: 'Arabic Typesetting'"><span style="font-size: 22px">وإرسال نسخة لمركز الاتصالات عن أي إعلان صادر من البلدية عبر وسائل الإعلام المقروءة أو المرئية عن فعاليات، أو مناقصات، أو طلبات، أو أي تحديث أو تغيير خاص بالخدمات أو ما يتعلق بالعمل البلدي من أجل تمكين موظفي المركز من الرد على جميع الاستفسارات.</span></span></p> <p style="text-align: center"><span style="font-family: 'Arabic Typesetting'"><span style="font-size: 22px">وعن طموح بلدية مسقط من إنشاء المركز قال: هو عدم حاجة المراجعين لزيارة مقار وحدات البلدية لتقديم طلبات الخدمات، وإنما يتم تقديمها عبر مركز اتصالات مسقط، كما أن الطموح أيضا هو ربط المؤسسات العاملة على خدمة القاطنين في محافظة مسقط مثل خدمات الكهرباء والمياه والصرف الصحي ومعلومات خدمات السياحة ليكونوا ضمن خدمات مركز اتصالات مسقط، وذلك بالتنسيق معهم حول بلورة هذا الطموح إلى واقع ملموس. </span></span></p> <p style="text-align: center"><span style="font-family: 'Arabic Typesetting'"><span style="font-size: 22px">أحدث التقنيات </span></span></p> <p style="text-align: center"><span style="font-family: 'Arabic Typesetting'"><span style="font-size: 22px">أما خديجة بنت عامر اليحمديه مبرمجة نظم أولى ومديرة المشروع قالت: إن رؤية بلدية مسقط هي توفير مركز اتصالات على أحدث التقنيات، لتسهيل الخدمات التي تقدمها البلدية، وللتعامل والتفاعل مع استفسارات الزبائن سواء مشاكلهم أو قضاياهم، ولتوفير الخدمات لهم.</span></span></p> <p style="text-align: center"><span style="font-family: 'Arabic Typesetting'"><span style="font-size: 22px">وأضافت: يعتبر مركز الاتصالات ببلدية مسقط مجهزا بالبنية الأساسية اللازمة للتعامل مع كافة الاتصالات الواردة من المتصلين، من خلال المستوى الدعم الأول ومستوى الدعم الثاني ومستوى الدعم الثالث.</span></span></p> <p style="text-align: center"><span style="font-family: 'Arabic Typesetting'"><span style="font-size: 22px">وقالت يسعى مركز الاتصالات إلى مساعدة بلدية مسقط على زيادة الإنتاجية الإجمالية في مجال توفير الخدمات، ومن خلال تحقيق الأهداف التالية: تحسين وسائل اتصال المتصلين وخياراتهم، مع تقليل كلفة الخدمة، وتوفير الردود المناسبة وتحسين جودة الخدمات، من أجل رفع مستوى رضا الزبائن، وتوفير نظام إدارة لمتابعة الشكاوى والبلاغات، وسرعة تحديد مجالات نقص جودة الخدمات المقدمة من خلال تحليل المكالمات الواردة لمركز الاتصالات.</span></span></p> <p style="text-align: center"><span style="font-family: 'Arabic Typesetting'"><span style="font-size: 22px">كما يوفر مركز الاتصال أيضا معلومات إحصائية دقيقة، ومرجعية للدراسات والأبحاث المطلوبة باستمرار لرفع مستوى خدمات بلدية مسقط بمبادراتها المستقبلية.</span></span></p> <p style="text-align: center"><span style="font-family: 'Arabic Typesetting'"><span style="font-size: 22px">مهمة المركز </span></span></p> <p style="text-align: center"><span style="font-family: 'Arabic Typesetting'"><span style="font-size: 22px">تقوم مهمة مركز الاتصالات على عدة خطوات، حيث يتم في البدء استقبال البلاغ الوارد، ويقوم الموظف المختص في المركز بفتح صفحة جديدة للبرنامج الإلكتروني (الشكاوى والملاحظات) ويتم من خلالها تعبئة الاستمارة إلكترونيا وذلك بإدخال بيانات المتصل وتفاصيل الحالة وتصنيفها لأي مديرية وأي قسم ومن ثم تسجيل البلاغ وإرساله لخط الدعم الثاني (الموزع) الذي يقوم بدوره بإيصال البلاغ للجهة المختصة ومتابعة الحالة، وخط الدعم الثالث الذي تمثله الجهة المسؤولة عن المشكلة وتقوم بدورها بحل المشكلة وإعادة الرد على البلاغ للخط الثاني الذي يقوم في خطوة قادمة بالاتصال بصاحب البلاغ لإشعاره بحل المشكلة ومن ثم إغلاق الصفحة، ويمكن تقسيم البرنامج لثلاثة أقسام: خيارات البحث عن الحالة المسجلة عن طريق (رقم الهاتف - رقم الحالة - التاريخ) والتقارير (إحصائية لكل الحالات المسجلة) ووصلات البرنامج الموجودة في الصفحة الرئيسية</span></span></p></blockquote><p></p>
[QUOTE="سلامة العزيزية, post: 1284372, member: 7316"] [B][FONT=Arabic Typesetting][SIZE=6]بلدية مسقط تدشن مركز الاتصالات بالرقم المجاني 1111[/SIZE][/FONT][/B] [CENTER][FONT=Arabic Typesetting][SIZE=6]Sun, 08 أبريل 2012[/SIZE][/FONT] [FONT=Arabic Typesetting][SIZE=6] [IMG]http://main.omandaily.om/files/imagecache/250x250/rbimages/1333824795842989900.jpg[/IMG][/SIZE][/FONT] [FONT=Arabic Typesetting][SIZE=6][/SIZE][/FONT] [FONT=Arabic Typesetting][SIZE=6]الحارثي: نقلة نوعية نحو تقديم الخدمات لسكان محافظة مسقط وزوارها- كتب – عيسى بن سعيد الخروصي : دعمت بلدية مسقط خدماتها الإلكترونية، ودشنت أمس مركز الاتصالات الجديد التابع للبلدية، الذي يحمل الرقم المجاني (1111) تسهيلا للوصول إلى الخدمات بأسرع الطرق ومواكبة للتطور المستمر في منظومة العمل البلدي للرقي بالخدمات المقدمة للجمهور والمستفيدين، ليتوافق مع دعوة حضرة صاحب الجلالة السلطان قابوس بن سعيد المعظم - حفظه الله ورعاه - لفتح قنوات تواصل مباشرة مع المواطنين من أجل تسريع تقديم الخدمات. ورعى حفل تدشين المركز بالحي التجاري بمطرح الكبرى سعادة المهندس سلطان بن حمدون الحارثي رئيس بلدية مسقط وبحضور عدد من المسؤولين والمختصين ومختلف وسائل الإعلام. وأكد سعادة المهندس سلطان بن حمدون الحارثي رئيس بلدية مسقط قائلا: إن مركز الاتصالات الجديد هو نقلة نوعية نحو تقديم الخدمات لسكان محافظة مسقط وزوارها وهو يأخذ مستويات متقدمة في مشاركة الجميع في خدمة هذه المدنية. وقال سعادته: إن قنوات وحلقات التواصل بين المستفيدين والسكان والزوار ستكون مستمرة في كل الأوقات عبر المشاركة في صنع القرار التفاعلي بين الجهاز التنفيذي للبلدية والجمهور وهو يعتبر النافذة لمشاركة السكان والزوار وبناء لهوية خدمات عالية الجودة في محافظة مسقط يعتمد على السرعة في تنفيذ الخدمات والوصول إلى مواقع الملاحظات. وأضاف سعادته: إن المركز يتقبل المقترحات والملاحظات من قبل الجمهور ويعمل على سرعة إنجازها كما يتضمن قياسا الجودة ومراجعة للمستندات التي تحمل كل ملاحظات الجمهور ومقترحاته. وأوضح سعادة المهندس سلطان بن حمدون الحارثي رئيس بلدية مسقط: إن مركز الاتصالات مسقط (1111) يطمح إلى أن يتعاون مع مراكز الاتصالات الأخرى في البلدية كالصرف الصحي والكهرباء والمياه والاتصالات والسياحة من خلال وضع أرقام مراكز الاتصالات المعنية بمسقط تحت مظلة الرقم (1111) لسهولة حفظ هذا الرقم. وأكد سعادة المهندس رئيس بلدية مسقط: إن مركز اتصالات مسقط يعد أداة فاعلة تعتمد على الشفافية والتقنية العالية وقنوات التواصل الاجتماعي المفتوحة مبينا أنه سيتم قريبا فتح غرف للحوار الاجتماعي المتعلقة بمدينة مسقط والأجهزة الحكومية الأخرى المعنية بالخدمات في هذه المدينة.[/SIZE][/FONT][/CENTER] [CENTER][FONT=Arabic Typesetting][SIZE=6]جودة تقديم الخدمات[/SIZE][/FONT][/CENTER] [CENTER][FONT=Arabic Typesetting][SIZE=6]من جانبه أكد خالد بن داود الزدجالي مساعد مدير عام إدارة نظم المعلومات ببلدية مسقط ورئيس مركز الاتصالات: إن بلدية مسقط تعمل على تطوير آليات العمل عند كل مرحلة من مراحل التطور في نهضة السلطنة المباركة، وفقا لمتطلبات التنمية المتسارعة، ويعتبر مركز اتصالات مسقط أحد آليات التطوير وخيار من خيارات تحسين جودة تقديم الخدمات ونافذة تواصل بين بلدية مسقط والجمهور وفقا لأحدث آليات التواصل الحديثة. وقال: لقد تم إنشاء مركز اتصالات مسقط رغبة من البلدية لضمان تقديم أفضل الخدمات للجمهور في كافة القطاعات المتعلقة بالعمل البلدي وتسهيل التواصل معها بما يتناسب مع التطور التكنولوجي، وإيجاد قاعدة بيانات للخدمات المقدمة باستخدام أفضل وأحدث التقنيات التي تدعم آلية عمل مراكز الاتصالات ليمكّن أصحاب القرار في بلدية مسقط من اتخاذ القرارات المناسبة وتحديد الأولويات بما يتوافق مع رؤيتها. وقال الزدجالي: لقد تم اختيار النظام التقني الخاص بمركز اتصالات مسقط وفقا للمواصفات والمعايير العالمية، بعد أن تم العمل على مجموعة من الأعمال الفنية والإدارية التمهيدية ومن أهمها: حصر وتوثيق كافة الخدمات والإجراءات المرتبطة بها، وتوفير المستندات أو الاستمارات اللازمة لإنجاز كل خدمة وتحديد الوقت اللازم لإنجاز الخدمات، وتحديد تكلفة الخدمة إذا كانت مرتبطة بتكلفة. وأضاف: إن مركز اتصالات مسقط يمنح الجمهور خيارات التواصل عبر القنوات المفضلة لديهم والتي تأتي في مقدمتها الاتصال برقم الهاتف المخصص للمركز (1111) والمرتبط بنظام الهاتف التفاعلي "IVR" الذي ترتبط به الخيارات التالية: متابعة حالة المعاملة، والتعرف على المستندات المطلوبة للخدمات الخاصة بالبلدية، والتحدث المباشر مع موظفي المركز. وأردف الزدجالي: أما في حالة انشغال الخطوط يتم تسجيل البلاغ أو الطلب عبر البريد الصوتي. أما عن قنوات التواصل الأخرى مع المركز فهي صفحة البلدية الإلكترونية والبريد الإلكتروني والفاكس وبرنامج "أي مسقط" المتوفر في الهواتف النقالة الذي من خلاله يمكن تصوير المخالفة أو الشكوى أو الملاحظة وإرسالها مباشرة لمركز الاتصال والعمل جار على فتح قناة للتواصل عبر غرف المحادثات الإلكترونية.ومن أجل ضمان سرعة الأداء وقياس الجودة، تم اتخاذ بعض التدابير التي تساعد على ذلك ومن أهمها: تحديد ضباط اتصال في وحدات بلدية مسقط المرتبطة أعمالها بالخدمات العامة. وإرسال نسخة لمركز الاتصالات عن أي إعلان صادر من البلدية عبر وسائل الإعلام المقروءة أو المرئية عن فعاليات، أو مناقصات، أو طلبات، أو أي تحديث أو تغيير خاص بالخدمات أو ما يتعلق بالعمل البلدي من أجل تمكين موظفي المركز من الرد على جميع الاستفسارات. وعن طموح بلدية مسقط من إنشاء المركز قال: هو عدم حاجة المراجعين لزيارة مقار وحدات البلدية لتقديم طلبات الخدمات، وإنما يتم تقديمها عبر مركز اتصالات مسقط، كما أن الطموح أيضا هو ربط المؤسسات العاملة على خدمة القاطنين في محافظة مسقط مثل خدمات الكهرباء والمياه والصرف الصحي ومعلومات خدمات السياحة ليكونوا ضمن خدمات مركز اتصالات مسقط، وذلك بالتنسيق معهم حول بلورة هذا الطموح إلى واقع ملموس. [/SIZE][/FONT][/CENTER] [CENTER][FONT=Arabic Typesetting][SIZE=6]أحدث التقنيات [/SIZE][/FONT][/CENTER] [CENTER][FONT=Arabic Typesetting][SIZE=6]أما خديجة بنت عامر اليحمديه مبرمجة نظم أولى ومديرة المشروع قالت: إن رؤية بلدية مسقط هي توفير مركز اتصالات على أحدث التقنيات، لتسهيل الخدمات التي تقدمها البلدية، وللتعامل والتفاعل مع استفسارات الزبائن سواء مشاكلهم أو قضاياهم، ولتوفير الخدمات لهم. وأضافت: يعتبر مركز الاتصالات ببلدية مسقط مجهزا بالبنية الأساسية اللازمة للتعامل مع كافة الاتصالات الواردة من المتصلين، من خلال المستوى الدعم الأول ومستوى الدعم الثاني ومستوى الدعم الثالث. وقالت يسعى مركز الاتصالات إلى مساعدة بلدية مسقط على زيادة الإنتاجية الإجمالية في مجال توفير الخدمات، ومن خلال تحقيق الأهداف التالية: تحسين وسائل اتصال المتصلين وخياراتهم، مع تقليل كلفة الخدمة، وتوفير الردود المناسبة وتحسين جودة الخدمات، من أجل رفع مستوى رضا الزبائن، وتوفير نظام إدارة لمتابعة الشكاوى والبلاغات، وسرعة تحديد مجالات نقص جودة الخدمات المقدمة من خلال تحليل المكالمات الواردة لمركز الاتصالات. كما يوفر مركز الاتصال أيضا معلومات إحصائية دقيقة، ومرجعية للدراسات والأبحاث المطلوبة باستمرار لرفع مستوى خدمات بلدية مسقط بمبادراتها المستقبلية.[/SIZE][/FONT][/CENTER] [CENTER][FONT=Arabic Typesetting][SIZE=6]مهمة المركز [/SIZE][/FONT] [FONT=Arabic Typesetting][SIZE=6]تقوم مهمة مركز الاتصالات على عدة خطوات، حيث يتم في البدء استقبال البلاغ الوارد، ويقوم الموظف المختص في المركز بفتح صفحة جديدة للبرنامج الإلكتروني (الشكاوى والملاحظات) ويتم من خلالها تعبئة الاستمارة إلكترونيا وذلك بإدخال بيانات المتصل وتفاصيل الحالة وتصنيفها لأي مديرية وأي قسم ومن ثم تسجيل البلاغ وإرساله لخط الدعم الثاني (الموزع) الذي يقوم بدوره بإيصال البلاغ للجهة المختصة ومتابعة الحالة، وخط الدعم الثالث الذي تمثله الجهة المسؤولة عن المشكلة وتقوم بدورها بحل المشكلة وإعادة الرد على البلاغ للخط الثاني الذي يقوم في خطوة قادمة بالاتصال بصاحب البلاغ لإشعاره بحل المشكلة ومن ثم إغلاق الصفحة، ويمكن تقسيم البرنامج لثلاثة أقسام: خيارات البحث عن الحالة المسجلة عن طريق (رقم الهاتف - رقم الحالة - التاريخ) والتقارير (إحصائية لكل الحالات المسجلة) ووصلات البرنامج الموجودة في الصفحة الرئيسية[/SIZE][/FONT][/CENTER] [/QUOTE]
الإسم
التحقق
رد
الرئيسية
المنتديات
.| البُرِيِمِي العَـامِـهْ|.
مركز البُريمِي للأخبَار المَحَلية و العَالميةّ
بلدية مسقط تدشن مركز الاتصالات بالرقم المجاني 1111
أعلى