![[ود]](/vb/data/avatars/m/7/7418.jpg?1416385870){kind=avatar}
[ود]
¬| رُوحٌ مُحلِّقَة بَين أسْرآبِ الأمَل ✿ ،
جهود حثيثة تبذلها خدمات تقنية المعلومات للحصول على الشهادات العالمية وتحقيق رؤيتها كمركز معتمد دولياً
مساعد رئيس خدمات تقنية المعلومات بالإنابة:
تدريب الكوادر على أفضل الممارسات في إدارة المشاريع وإدارة الخدمات والحاقهم بدورات تخصصية
تحقيق ـ الملازم أول/خالد بن سعيد السعيدي:حققت خدمات تقنية المعلومات برئاسة أركان قوات السلطان المسلحة تطوراً كبيراً سواء بانتشارها ووصولها إلى كافة الإدارات والأقسام بوزارة الدفاع وقوات السلطان المسلحة،أو بتطوير أدائها بشكل متنام تحت إدارة خاصة تعنى بهذا الجانب بكوادر عمانية مؤهلة،وذلك للوفاء بمتطلبات تقنية المعلومات لكافة أسلحة وتشكيلات قوات السلطان المسلحة.
وقد حققت عدة إنجازات تقنية سواء على مستوى الشرق الأوسط أو الأولى على مستوى السلطنة،حيث حصلت خدمات تقنية المعلومات على شهادة (ISO/IEC20000) الخاصة بإدارة خدمات تقنية المعلومات، كأول مؤسسة في السلطنة تحصل على هذه الشهادة بجانب التوسع في نشر أنظمة المعلومات المتخصصة بالإدارة الإلكترونية ومختلف الوظائف الحيوية كإدارة الموارد البشرية والإمداد والمشتريات والمالية وغيرها،والتي ساهمت وبشكل فعال في رفع الإنتاجية وسرعة إنجاز العمل بكفاءة عالية،مع توافر البيانات اللازمة لمتخذي القرار بصورة سلسلة وميسرة.
أما في مجال تطوير الأداء فإن إدامة مختلف الأنظمة تتم من قبل كوادر عمانية بالكامل (100%)،وقد تم تأهيل وتدريب هذه الكوادر لتولي هذه المهام بحرفية وكفاءة عالية، وتمثل ذلك في تدريب منتسبي خدمات تقنية المعلومات وحصولهم على شهادات الاعتماد في مجالات إدارة المشاريع وفق منهجية (PRINCE2) وإدارة الخدمات وفق منهجية (ITIL) ناهيك عن الدورات التقنية التخصصية المختلفة، وقد ساهم ذلك في تحويل المؤسسة للعمل وفقاً لهذه المنهجيات، مما أتاح لها الحصول على أرقى الشهادات الدولية، فبعد حصول خدمات تقنية المعلومات عام 2009م على شهادة (PJM3) (المستوى الثاني) كأول مؤسسة بالشرق الأوسط تحصل على هذه الشهادة توجت جهود خدمات تقنية المعلومات برئاسة أركان قوات السلطان المسلحة في شهر يونيو 2011م بحصولها على شهادة (ISO/IEC20000) الخاصة بإدارة خدمات تقنية المعلومات،كأول مؤسسة في السلطنة تحصل على هذه الشهادة، وتتوالى الجهود في حصول خدمات تقنية المعلومات على عدد من الشهادات العالمية مما يمكنها من تحقيق رؤيتها كمركز معتمد دولياً للإجادة في خدمات تقنية المعلومات.
في البداية يقول ضابط مدني (د.3) خليفة بن ناصر الريامي مساعد رئيس خدمات تقنية المعلومات بالإنابة عن إستراتيجية خدمات تقنية المعلومات:تتمثل إستراتيجية خدمات تقنية المعلومات لتحقيق الرؤية في عدد من المحاور،أذكر منها التأهيل والتدريب،حيث تم تدريب منتسبي خدمات تقنية المعلومات على أفضل الممارسات في إدارة المشاريع وإدارة الخدمات،بالإضافة إلى الدورات التخصصية حسب طبيعة عمل كل منتسب لخدمات تقنية المعلومات،ولم يقتصر التدريب على حضور المنتسب للدورة فقط، بل لا بد من اجتيازه اختبارات كل دورة وحصوله على شهادة محترف في إدارة المشاريع حسب منهجية (PRINCE2)،وإدارة الخدمات حسب منهجية مكتبة البنية الأساسية لتقنية المعلومات (ITIL)،ومجاله التخصصي،وعلى سبيل المثال فإن إداري قواعد البيانات يلتحق بدورات إدارة قواعد بيانات (أوراكل) حتى حصوله على شهادة محترف في إدارة قواعد البيانات (Oracle Certified Professional)، علاوة على ذلك يتم ابتعاث خمسة ضباط سنوياً إلى المملكة المتحدة للحصول على درجة الماجستير بمختلف تخصصات تقنية المعلومات،كما يتم تنسيب عشرة أفراد من حملة الدبلوم بالجامعات والكليات الخاصة بالسلطنة لتكملة دراستهم للحصول على درجة البكالوريوس،كما يتم الاستعانة بمستشارين لتقييم الأوضاع الحالية ومدى ملاءمتها مع أفضل الممارسات المتبعة عالمياً،ودراسة كيفية سد الفرق بين الوضع الحالي والمستقبلي،ومن بين استراتيجيات خدمات تقنية المعلومات كتابة كافة الإجراءات والأساليب والسياسات بخدمات تقنية المعلومات وفقاً لمعايير عالمية، ومن ذلك أساليب إدارة المشاريع، وأساليب إدارة الخدمات، وأساليب تطوير النظم وإجراء التقييم من قبل شركات تمنح شهادات المعايير العالمية،وكذلك وضع خطط المحافظة على الشهادات التي تم الحصول عليها والتخطيط للحصول على الشهادات الأخرى.
ويضيف مساعد رئيس تقنية المعلومات قائلاً:هناك تعاون وثيق مع مختلف الهيئات والجهات الحكومية، وفي هذا الإطار فإن خدمات تقنية المعلومات قامت بتقديم الدعم لهذه الجهات وتمثل ذلك في:إلحاق وانتداب ضباط من خدمات تقنية المعلومات إلى جهات حكومية مختلفة بهدف نقل المعرفة،وتوفير برامج ونظم تم تصميمها من قبل منتسبي خدمات تقنية المعلومات لجهات حكومية،وتأهيل وتدريب منتسبي جهات حكومية مختلفة سواء من خلال الدورات التدريبية التي تعقدها هذه الخدمات أو من خلال التدريب العملي،كما يتم التنسيق مع هيئة تقنية المعلومات في السلطنة لعقد عدد من الدورات التدريبية التخصصية.
وقال ضابط مدني (د.4) حمد بن سالم الهنائي ركن/2 تطوير عن الانجاز الدولي المتقدم الذي حصلت عليه خدمات تقنية المعلومات برئاسة أركان قوات السلطان المسلحة وآلية الحصول عليه:شهادة (ISO/IEC20000) هي المعيار الدولي الأول لإدارة خدمات تقنية المعلومات،ويقتضي إتباع نهج متكامل في تلبية متطلبات الأعمال والمستفيدين على نحو فعال وتحت رقابة دقيقة تتيح للجهات المستفيدة الحصول على خدمات ذات جودة عالية وفي نفس الوقت تتيح للمسؤولين بالخدمات متابعة مستويات الأداء والمراجعة المستمرة لرفع هذه المستويات،إن من أهم متطلبات الحصول على شهادة (ISO/IEC20000) وجود مركز الخدمة، وهو مركز مرجعي واحد للاتصال الذي يضمن انسيابية وفعالية معالجة طلبات الخدمة ويحقق للمستخدم/المستفيد من الخدمة وسيلة ذات جودة عالية تخضع لرقابة دقيقة للتفاعل مع خدمات تقنية المعلومات، ويتيح للمسؤولين بخدمات تقنية المعلومات متابعة مدى التزام الخدمات بتعهداتها للمستفيدين وفقاً لاتفاقيات مستوى الخدمة (Service Level Agreement ).
أما عن الخطط المستقبلية لخدمات تقنية المعلومات فقال ضابط مدني حمد الهنائي:إن حصول خدمات تقنية المعلومات على شهادة (ISO/IEC20000) ليست نهاية المطاف بل هي حلقة في سلسلة رفع الكفاءة والجودة بهذه الخدمات،وفي هذا الإطار فإن هناك خطة للحصول على ثلاث شهادات أخرى وهي:شهادة (ISO9001) والتي تتعلق بنظام إدارة الجودة،وشهادة (ISO/IEC12207) والخاصة بأفضل الممارسات بدورة حياة تطوير البرمجيات شاملة إدامة هذه البرمجيات،وشهادة (ISO/IEC27001) والخاصة بأمن المعلومات.
وأضاف ضابط مدني حمد الهنائي:المحافظة على الشهادات الدولية التي يتم الحصول عليها تقتضي إجراء تدقيق ومراجعات دورية داخلية وخارجية، حيث يقوم فريق المتابعة من خدمات تقنية المعلومات بالمراجعة الداخلية مرة كل شهر على الأقل،وهذه المراجعة لا تقتصر على تنفيذ الأساليب والإجراءات بل تتضمن أيضاً التطوير والتحديث،وأما المراجعة الخارجية فتتم من قبل شركات معتمدة من قبل منظمة المعايير الدولية،وفي حالة إخلال خدمات تقنية المعلومات بمتطلبات صلاحية الشهادة الممنوحة يتم سحب الشهادة، مما يعني أن الحصول على الشهادة ليس النهاية بل البداية في رفع الكفاءة والجودة.
مساعد رئيس خدمات تقنية المعلومات بالإنابة:
تدريب الكوادر على أفضل الممارسات في إدارة المشاريع وإدارة الخدمات والحاقهم بدورات تخصصية
تحقيق ـ الملازم أول/خالد بن سعيد السعيدي:حققت خدمات تقنية المعلومات برئاسة أركان قوات السلطان المسلحة تطوراً كبيراً سواء بانتشارها ووصولها إلى كافة الإدارات والأقسام بوزارة الدفاع وقوات السلطان المسلحة،أو بتطوير أدائها بشكل متنام تحت إدارة خاصة تعنى بهذا الجانب بكوادر عمانية مؤهلة،وذلك للوفاء بمتطلبات تقنية المعلومات لكافة أسلحة وتشكيلات قوات السلطان المسلحة.
وقد حققت عدة إنجازات تقنية سواء على مستوى الشرق الأوسط أو الأولى على مستوى السلطنة،حيث حصلت خدمات تقنية المعلومات على شهادة (ISO/IEC20000) الخاصة بإدارة خدمات تقنية المعلومات، كأول مؤسسة في السلطنة تحصل على هذه الشهادة بجانب التوسع في نشر أنظمة المعلومات المتخصصة بالإدارة الإلكترونية ومختلف الوظائف الحيوية كإدارة الموارد البشرية والإمداد والمشتريات والمالية وغيرها،والتي ساهمت وبشكل فعال في رفع الإنتاجية وسرعة إنجاز العمل بكفاءة عالية،مع توافر البيانات اللازمة لمتخذي القرار بصورة سلسلة وميسرة.
أما في مجال تطوير الأداء فإن إدامة مختلف الأنظمة تتم من قبل كوادر عمانية بالكامل (100%)،وقد تم تأهيل وتدريب هذه الكوادر لتولي هذه المهام بحرفية وكفاءة عالية، وتمثل ذلك في تدريب منتسبي خدمات تقنية المعلومات وحصولهم على شهادات الاعتماد في مجالات إدارة المشاريع وفق منهجية (PRINCE2) وإدارة الخدمات وفق منهجية (ITIL) ناهيك عن الدورات التقنية التخصصية المختلفة، وقد ساهم ذلك في تحويل المؤسسة للعمل وفقاً لهذه المنهجيات، مما أتاح لها الحصول على أرقى الشهادات الدولية، فبعد حصول خدمات تقنية المعلومات عام 2009م على شهادة (PJM3) (المستوى الثاني) كأول مؤسسة بالشرق الأوسط تحصل على هذه الشهادة توجت جهود خدمات تقنية المعلومات برئاسة أركان قوات السلطان المسلحة في شهر يونيو 2011م بحصولها على شهادة (ISO/IEC20000) الخاصة بإدارة خدمات تقنية المعلومات،كأول مؤسسة في السلطنة تحصل على هذه الشهادة، وتتوالى الجهود في حصول خدمات تقنية المعلومات على عدد من الشهادات العالمية مما يمكنها من تحقيق رؤيتها كمركز معتمد دولياً للإجادة في خدمات تقنية المعلومات.
في البداية يقول ضابط مدني (د.3) خليفة بن ناصر الريامي مساعد رئيس خدمات تقنية المعلومات بالإنابة عن إستراتيجية خدمات تقنية المعلومات:تتمثل إستراتيجية خدمات تقنية المعلومات لتحقيق الرؤية في عدد من المحاور،أذكر منها التأهيل والتدريب،حيث تم تدريب منتسبي خدمات تقنية المعلومات على أفضل الممارسات في إدارة المشاريع وإدارة الخدمات،بالإضافة إلى الدورات التخصصية حسب طبيعة عمل كل منتسب لخدمات تقنية المعلومات،ولم يقتصر التدريب على حضور المنتسب للدورة فقط، بل لا بد من اجتيازه اختبارات كل دورة وحصوله على شهادة محترف في إدارة المشاريع حسب منهجية (PRINCE2)،وإدارة الخدمات حسب منهجية مكتبة البنية الأساسية لتقنية المعلومات (ITIL)،ومجاله التخصصي،وعلى سبيل المثال فإن إداري قواعد البيانات يلتحق بدورات إدارة قواعد بيانات (أوراكل) حتى حصوله على شهادة محترف في إدارة قواعد البيانات (Oracle Certified Professional)، علاوة على ذلك يتم ابتعاث خمسة ضباط سنوياً إلى المملكة المتحدة للحصول على درجة الماجستير بمختلف تخصصات تقنية المعلومات،كما يتم تنسيب عشرة أفراد من حملة الدبلوم بالجامعات والكليات الخاصة بالسلطنة لتكملة دراستهم للحصول على درجة البكالوريوس،كما يتم الاستعانة بمستشارين لتقييم الأوضاع الحالية ومدى ملاءمتها مع أفضل الممارسات المتبعة عالمياً،ودراسة كيفية سد الفرق بين الوضع الحالي والمستقبلي،ومن بين استراتيجيات خدمات تقنية المعلومات كتابة كافة الإجراءات والأساليب والسياسات بخدمات تقنية المعلومات وفقاً لمعايير عالمية، ومن ذلك أساليب إدارة المشاريع، وأساليب إدارة الخدمات، وأساليب تطوير النظم وإجراء التقييم من قبل شركات تمنح شهادات المعايير العالمية،وكذلك وضع خطط المحافظة على الشهادات التي تم الحصول عليها والتخطيط للحصول على الشهادات الأخرى.
ويضيف مساعد رئيس تقنية المعلومات قائلاً:هناك تعاون وثيق مع مختلف الهيئات والجهات الحكومية، وفي هذا الإطار فإن خدمات تقنية المعلومات قامت بتقديم الدعم لهذه الجهات وتمثل ذلك في:إلحاق وانتداب ضباط من خدمات تقنية المعلومات إلى جهات حكومية مختلفة بهدف نقل المعرفة،وتوفير برامج ونظم تم تصميمها من قبل منتسبي خدمات تقنية المعلومات لجهات حكومية،وتأهيل وتدريب منتسبي جهات حكومية مختلفة سواء من خلال الدورات التدريبية التي تعقدها هذه الخدمات أو من خلال التدريب العملي،كما يتم التنسيق مع هيئة تقنية المعلومات في السلطنة لعقد عدد من الدورات التدريبية التخصصية.
وقال ضابط مدني (د.4) حمد بن سالم الهنائي ركن/2 تطوير عن الانجاز الدولي المتقدم الذي حصلت عليه خدمات تقنية المعلومات برئاسة أركان قوات السلطان المسلحة وآلية الحصول عليه:شهادة (ISO/IEC20000) هي المعيار الدولي الأول لإدارة خدمات تقنية المعلومات،ويقتضي إتباع نهج متكامل في تلبية متطلبات الأعمال والمستفيدين على نحو فعال وتحت رقابة دقيقة تتيح للجهات المستفيدة الحصول على خدمات ذات جودة عالية وفي نفس الوقت تتيح للمسؤولين بالخدمات متابعة مستويات الأداء والمراجعة المستمرة لرفع هذه المستويات،إن من أهم متطلبات الحصول على شهادة (ISO/IEC20000) وجود مركز الخدمة، وهو مركز مرجعي واحد للاتصال الذي يضمن انسيابية وفعالية معالجة طلبات الخدمة ويحقق للمستخدم/المستفيد من الخدمة وسيلة ذات جودة عالية تخضع لرقابة دقيقة للتفاعل مع خدمات تقنية المعلومات، ويتيح للمسؤولين بخدمات تقنية المعلومات متابعة مدى التزام الخدمات بتعهداتها للمستفيدين وفقاً لاتفاقيات مستوى الخدمة (Service Level Agreement ).
أما عن الخطط المستقبلية لخدمات تقنية المعلومات فقال ضابط مدني حمد الهنائي:إن حصول خدمات تقنية المعلومات على شهادة (ISO/IEC20000) ليست نهاية المطاف بل هي حلقة في سلسلة رفع الكفاءة والجودة بهذه الخدمات،وفي هذا الإطار فإن هناك خطة للحصول على ثلاث شهادات أخرى وهي:شهادة (ISO9001) والتي تتعلق بنظام إدارة الجودة،وشهادة (ISO/IEC12207) والخاصة بأفضل الممارسات بدورة حياة تطوير البرمجيات شاملة إدامة هذه البرمجيات،وشهادة (ISO/IEC27001) والخاصة بأمن المعلومات.
وأضاف ضابط مدني حمد الهنائي:المحافظة على الشهادات الدولية التي يتم الحصول عليها تقتضي إجراء تدقيق ومراجعات دورية داخلية وخارجية، حيث يقوم فريق المتابعة من خدمات تقنية المعلومات بالمراجعة الداخلية مرة كل شهر على الأقل،وهذه المراجعة لا تقتصر على تنفيذ الأساليب والإجراءات بل تتضمن أيضاً التطوير والتحديث،وأما المراجعة الخارجية فتتم من قبل شركات معتمدة من قبل منظمة المعايير الدولية،وفي حالة إخلال خدمات تقنية المعلومات بمتطلبات صلاحية الشهادة الممنوحة يتم سحب الشهادة، مما يعني أن الحصول على الشهادة ليس النهاية بل البداية في رفع الكفاءة والجودة.