دور فاعل في تسهيل الإجراءات والارتقاء بالخدمة العامة

[[ود]]

دور فاعل في تسهيل الإجراءات والارتقاء بالخدمة العامة

الثلثاء, 03 أبريل 2012
#attachments { display: none; }دائرة المراجعين ببلدية ظفار
صلالة-مكتب (عُمان)
تعتبر دائرة خدمة المراجعين ببلدية ظفار إحدى الدوائر المهمة حيث تعمل على تسهيل الإجراءات على المراجعين بهدف الارتقاء بالخدمة العامة وتجاوبا مع التوجيهات السامية لحضرة صاحب الجلالة السلطان قابوس بن سعيد المعظم -حفظه الله ورعاه- بالاهتمام بالمواطنين والحرص على تنفيذ مطالبهم.
وحول مهام الدائرة وآلية عملها واختصاصاتها يقول سالم بن عبدالعزيز بن مسعود الكثيري مدير دائرة خدمة المراجعين ببلدية ظفار تم إنشاء دائرة خدمة المراجعين بالبلدية بموجب القرار الوزاري رقم (47 /2011) وتتبع الدائرة رئيس البلدية مباشرة والهدف من إنشاء هذه الدائرة تسهيل عملية التواصل مع المواطنين وتعزيز الأداء الحكومي بهدف الارتقاء بالخدمة العامة .
وحول الأعمال التي تقوم بها الدائرة يقول الكثيري: يتم استقبال المراجعين واستلام طلباتهم كما يتم إنشاء سجل لقيد ما يتم استلامه وتسليمه من طلبات وموضوعات خاصة بالمراجعين والجهات المحال إليها الطلبات إضافة إلى فرز طلبات المراجعين وعرض ما يلزم على سعادة الشيخ رئيس البلدية لأخذ التوجيه اللازم لها كما يتم القيام بأعمال متابعة مختلف الجهات المعنية للمواضيع المقدمة من المراجعين لضمان عدم تأخرها.
ويضيف مدير دائرة خدمة المراجعين قائلا: توجد في الدائرة أربعة اقسام ولكل قسم مهامه الخاصة فهناك قسم استقبال الطلبات وقسم الخط الساخن وقسم المقترحات والشكاوى وقسم المتابعة.
ويشير مدير دائرة خدمة المراجعين ببلدية ظفار الى ان آلية الأعمال التي تقوم بها الاقسام مختلفة فلكل قسم مهامه واختصاصاته فقسم استقبال الطلبات يقوم باستقبال المراجعين واستلام طلباتهم وارشادهم الى استيفاء الخلفيات المطلوبة وتوجيههم الى الجهات المعنية بالبلدية وعرضها على المدير لأخذ التوجيه بشأنها ومن ثم التنسيق مع مكتب رئيس البلدية فيما يتعلق من طلبات المراجعين لمقابلة رئيس البلدية وذلك لتحديد الموعد لهم بالمقابلة وقسم الخط الساخن يقوم بتلقي البلاغات عن خدمات البلدية وتبليغها للجهات المختصة بالبلدية ويتم كذلك متابعة الجهات التي تم الإبلاغ عنها حول ما تم اتخاذه من إجراء لضمان عدم تأخير الطلب وأما قسم المقترحات والشكاوى فيقوم بمهام فتح صناديق المقترحات وتصنيفها ورفع محتوياتها للجهات المختصة حسب النظم المتبعة