تسهيل الإجراءات وضمان السلاسة في معاملات البلديات للمواطنين

الموضوع في 'مركز البُريمِي للأخبَار المَحَلية و العَالميةّ' بواسطة ◊ٌ κ ɪ α й, بتاريخ ‏10 مارس 2012.

  1. ◊ٌ κ ɪ α й

    ◊ٌ κ ɪ α й ¬°•| مشرفة سابقة |•°¬

    تسهيل الإجراءات وضمان السلاسة في معاملات البلديات للمواطنين

    Sat, 10 مارس 2012
    [​IMG]


    إيجاد مناخ من شفافية النظام في مختلف الأعمال
    «العمانية»: وضعت وزارة البلديات الإقليمية وموارد المياه في سلم أولوياتها أهمية اتخاذ الخطوات المناسبة لتسهيل الإجراءات للمواطنين وضمان السلاسة في تسيير معاملات المراجعين والسعي نحو المراجعة الدورية للقوانين والأنظمة المعمول بها لضمان تكيفها مع متطلبات المجتمع.
    وقد ساهمت الإجراءات المتخذة في مساعدة المواطنين واختصار الوقت والجهد عليهم وضمان تواصلهم الإيجابي مع المختصين في الوزارة بكافة مستوياتهم الوظيفية، ومن أبرز تلك الإجراءات إنشاء دائرة خدمة المراجعين.
    وفي إطار الاستجابة السريعة للأوامر السامية بإنشاء دوائر خاصة تعنى باستلام وتسجيل طلبات المواطنين ومتابعة الإجراءات التنفيذية المتخذة حيالها وذلك بهدف تطوير قنوات الاتصال بين الجهات الحكومية والمواطنين فقد أصدر معالي أحمد بن عبدالله بن محمد الشحي وزير البلديات الإقليمية وموارد المياه قرارا وزاريا قضى بإنشاء دائرة تتبع الوزير بمسمى دائرة خدمة المراجعين.
    وحدد القرار اختصاصات هذه الدائرة، والمتمثلة في استقبال المراجعين واستلام، وتسجيل طلباتهم بعد استيفاء الخلفيات المطلوبة وتزويد المراجعين بإيصال استلام وتصنيف الطلبات والموضوعات المستلمة من المراجعين، وعرض ما يلزم منها على الوزير وإحالتها إلى الجهات المعنية بالوزارة ومتابعة الطلبات المحالة لمختلف جهات الوزارة وإبلاغ مقدمي الطلبات بالإجراءات التي تمت بشأنها وتحليل مضامين الطلبات المتعلقة بالمراجعين ورفع تقرير إلى الوزير بشأنها متضمنا المقترحات والتوصيات، وإبلاغ مقدم الطلب بالنتائج التي انتهى إليها طلبه إلى جانب القيام بأية مهام تسند إليها في نطاق اختصاصها.
    وتؤدي الدائرة حاليا الواجبات المناطة إليها وتحظى بتقييم مستمر لأدائها وذلك لضمان التطوير المستمر لمنهجية عملها بما يحقق تطلعات حضرة صاحب الجلالة السلطان قابوس بن سعيد المعظم -حفظه الله ورعاه- في إيجاد مناخ من شفافية النظام في مختلف الأعمال التي تقدمها الحكومة لأفراد المجتمع.
    وتمثل تقنية المعلومات أحد أهم المجالات المساندة التي تعمل الوزارة على تعزيزها وتطويرها بمجالات مختلفة «منها البرمجة وتطوير النظم والشبكات والصيانة والدعم الفني وأمن المعلومات الالكترونية» ويعد مجال البرمجة وتطوير النظم أحد أهم المجالات التي اهتمت بها الوزارة بهدف إعداد قواعد البيانات والبرامج اللازمة والإشراف على أداء وتطوير وحماية الأنظمة البرمجية والتطبيقات المستخدمة لدى مختلف القطاعات واقتراح البدائل التشغيلية المناسبة لتطوير قواعد البيانات وتحديث البرامـج المستخدمة وتوفير البيانات والمعلومات اللازمة لمختلف الجهات، وقد أنجزت الوزارة عددًا من المشاريع التقنية تتمثل في مشروع حوسبة العمل البلدي حيث تبنت الوزارة خطوات مهمة لتطبيق الحكومة الإلكترونية من خلال اتخاذ الإجراءات الكفيلة بتقديم خدماتها بالطرق الإلكترونية الحديثة وفي تعاملاتها الداخلية والتركيز على استخدام التقنيات والبرمجيات المتطورة في إنجاز أعمالها المختلفة.
    وفي هذا المجال قامت الوزارة بتنفيذ مشروع حوسبة العمل البلدي والذي يمثل رافدًا مهمًا في البنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات بالوزارة.
    وبالنسبة لقاعات «إنجاز» وهي عبارة عن قاعة متخصصة لاستقبال المراجعين وتقديم جميع الخدمات البلدية والمائية التي يحتاجونها والبت الفوري في طلباتهم بما يتوافق والأنظمة والقوانين المعمول بها لدى الوزارة.
    وقد تم تجهيز القاعة بعدد من التجهيزات التي تضمن للمراجع سرعة الإنجاز وسهولة الإجراءات المتخذة لانجاز المعاملات، ومن أبرز تلك التجهيزات توفير أجهزة الحاسب الآلي مربوطة بشبكة اتصال مع الأقسام المختصة بالبلدية وديوان عام الوزارة، بحيث يمكن للموظف المختص في القاعة أن يقوم بإرسال أو طلب أي معلومات أو بيانات يحتاج إليها سواء من الأقسام المختصة بالبلدية أو من ديوان عام الوزارة، كما يتم عبر هذه الأجهزة إدخال وتخزين كافة المعلومات والبيانات الجديدة المتعلقة بطلبات المراجعين وإرسالها إلى قاعدة المعلومات المركزية بديوان عام الوزارة لحفظها ويمكن الرجوع إليها بسهولة عند الحاجة.
    كما تتضمن قاعات إنجاز أجهزة لتنظيم الطوابير، والذي من شأنه الحفاظ على النظام وتنسيق الأدوار، كما تضم القاعة أيضا جهاز التحصيل الآلي والذي يتيح للمراجعين دفع كافة الرسوم المطلوبة منهم نظير الخدمات التي يحصلون عليها أو الغرامات المسجلة عليهم بالبطاقات البنكية عبر أجهزة الدفع الآلي الموجودة داخل القاعة.
    وتأكيدًا لأهمية تقنية المعلومات وفي إطار الإجراءات التي تتبعها الوزارة للوصول إلى الحكومة الالكترونية فقد اهتمت بتطوير موقعها الالكتروني على الشبكة العالمية للمعلومات (الإنترنت) وذلك سعيًا منها لأن يكون من المواقع التي تقدم خدمات متميزة للزائرين والمتصفحين وقد نجحت الوزارة في ذلك حيث تمكنت من إنشاء موقع الكتروني ديناميكي متطور حاز على إعجاب زائريه.
    ومن منطلق إيمان وزارة البلديات الإقليمية وموارد المياه بأهمية التواصل الاجتماعي سارعت الوزارة إلى إضافة تلك خدماتها على الموقع الالكتروني الرسمي لها عبر رابط تواصل مع المسئولين والتي من خلالها يمكن التواصل مباشرة مع المسؤولين، ناهيك عن أرقام الخط الساخن الذي يتلقى المكالمات طوال اليوم.
    ويعد إنشاء صفحات للوزارة على مواقع شبكات التواصل الاجتماعي (فيسبوك، وتويتر، ويوتيوب، وقناة الخدمات الإخبارية آر إس إس) امتدادًا واستكمالاً وترجمة لهذا النمط من التواصل الخدمي بين الوزارة وبقية أفراد المجتمع نظرًا للدور الكبير الذي تلعبه الخدمات البلدية والمائية المقدمة في حياة المواطن، وقد حرصت الوزارة على إنشاء هذه الصفحات لجعلها قنوات إضافية للتواصل معها كون هذه المواقع ذات شعبية كبيرة وتعج بالمشتركين في جميع الأوقات ومن كل الأجناس.. وهي تعمل تماما كمحركات البحث - التي تزداد فعاليتها كلما زادت عدد المعلومات والمواقع التي تقوم بفهرستها والمرور عليها وتظهر قوتها كلما ازداد عدد المسجلين فيها.
    وبالنسبة لخدمة المحادثة المباشرة وهي خدمة جديدة أدخلتها الوزارة عبر موقعها الالكتروني على الشبكة العالمية (الانترنت)، وذلك سعيا منها لتقديم خدمات متطورة للزوار الذين يبحثون عن بيانات أو معلومات تختص بالقطاع البلدي والمائي أو لديهم شكاوى أو ملاحظات عن الخدمات التي تقدمها الوزارة حيث تتيح هذه الخدمة للمتصل عبر الموقع الالكتروني التحادث المباشر مع أحد الموظفين المختصين، وذلك خلال ساعات الدوام الرسمي بين السابعة والنصف صباحا وحتى الثانية والنصف ظهرًا بتوقيت السلطنة من السبت إلى الأربعاء من كل أسبوع الأمر الذي من شأنه أن يوفر على متصفح الموقع الوقت والجهد والمال ويضمن حصوله على المعلومات التي يبحث عنها إلى جانب إمكانية توصيل رسالته أو ملاحظاته أو شكواه إلى الجهة المختصة بالوزارة دون الحاجة إلى الوصول إلى ديوان عام الوزارة.
    أما إذا كان متصفح الموقع دخل إلى خدمة المحادثة الفورية بعد ساعات الدوام الرسمي أو الإجازات الرسمية أو أثناء اجتماع أو انشغال القائمين على الموقع فإن الموقع يتيح للمتصل كتابة رسالته في برنامج المحادثة مع كتابة البريد الالكتروني وسيقوم الموظف المختص بمتابعتها في وقت لاحق وتحويلها إلى جهات الاختصاص بالوزارة ثم يتم التواصل معه وإبلاغه بما تم عمله بشأن الرسالة التي أرسلها عبر الموقع.
    وتقدم القناة الإخبارية (ار اس اس) خدمة لمتابعة آخر الأخبار بشكل مباشر وبدون الحاجة إلى زيارة الموقع، وتقدم لك خدمة (ار اس اس) عنوان الخبر، ومختصر لنص الخبر، ووصلة أو رابط لنص الخبر الكامل على الموقع، بالإضافة إلى عدد التعليقات إن وجدت. وفي ظل الشهرة الواسعة التي حققها موقع التواصل الاجتماعي (الفيسبوك) نتيجة تزايد عدد مستخدميه الجدد، حيث يعد من أشهر مواقع التواصل الاجتماعي حاليًا، ونظرًا للإقدام المتزايد للمستخدمين للموقع من خارج وداخل السلطنة فإن الوزارة ارتأت إن تنشأ لها صفحة في الموقع ليتم التواصل والتفاعل بشكل الكتروني بينها وبين الجمهور في كل ما يتعلق بتطوير الخدمات البلدية والمائية التي تقدمها الوزارة ضمن نطاق اختصاصاتها وكذلك استقصاء آراء وملاحظات الجمهور في تلك الخدمات المقدمة، علمًا أن على المستخدم أن يكون له حساب خاص بموقع الفيسبوك وهو مجاني ليستطيع المشاركة، حيث يمكن للمستخدم التفاعل والتواصل مع صفحة الوزارة على الموقع بكتابة تعليقات أو إرسال ملاحظات أو بالموضوعات التي تطرح فيه، ناهيك عن عرض وتصفح الموقع والتعرف على ما يحتويه من المعلومات والصور والمشاريع التي يتم تنفيذها حسب ما هو مخطط لها من قبل الوزارة.
    كما قامت وزارة البلديات الإقليمية وموارد المياه بإنشاء صفحة لها على موقع اليوتيوب وهو موقع لعرض الفيديو والأفلام القصيرة ويعتبر هذا الموقع من أقوى المواقع العالمية من ناحية انتشاره في مجال الفيديو والأفلام القصيرة، حيث أصبح أرشيف مهم جدا للعديد من المستخدمين في جميع أنحاء العالم لرفع وحفظ الفيديوهات والأفلام الخاصة بهم ومشاركتها. وبحكم شهرة (اليوتيوب) وانتشاره أيضًا بين المستخدمين وجدت الوزارة هذه الفرصة للاستفادة من الخدمات التي يقدمها الموقع للمساهمة في نشر وتوعية الجمهور من خلال عرض الأفلام التوعوية والثقافية ومختلف المناسبات والحفلات والمؤتمرات التي تقام عن طريق الوزارة، حيث تقوم الوزارة بإنتاج هذه الأفلام والبرامج للكثير من المناسبات وتحتوي مكتبة الفيديو على عدد كبير من هذه الأفلام حيث يتم العمل تباعًا لتحويل البعض منها إلى الصيغ المناسبة لمواصفات الموقع ليتم عرضها، ويمكن لزائر الموقع الاطلاع على هذه الأفلام والتسجيلات ومشاركتها مع من يرغب أو التعليق وإبداء الملاحظات عليها وكذلك تسجيل الإعجاب بها أو حفظها لديه.



    عمان
     
    آخر تعديل: ‏10 مارس 2012

مشاركة هذه الصفحة