هيئة حماية المستهلك تدشن مركز الاتصالات بواحة المعرفة مسقط

الموضوع في ',, البُريمِي الاقتِصَادية ,,' بواسطة العنيد A, بتاريخ ‏17 يناير 2012.

  1. العنيد A

    العنيد A ¬°•| مشرف سابق |•°¬

    عمان
    16/01/2012


    [​IMG]

    لتلقي كافة البلاغات والشكاوي والمقترحات -
    دشن سعادة الشيخ الدكتور سعيد بن خميس الكعبي رئيس الهيئة العامة لحماية المستهلك مساء امس مركز الاتصالات التابع للهيئة بواحة المعرفة مسقط والذي يأتي في اطار الجهود التي تقوم بها الهيئة بهدف تلقى كافة البلاغات والشكاوي والمقترحات.
    وقال سعادة الشيخ الدكتور سعيد بن خميس الكعبي رئيس الهيئة العامة لحماية المستهلك يأتي افتتاح مركز الاتصالات في اطار الجهود التي تقوم بها الهيئة بهدف تلقي كافة البلاغات والشكاوي والمقترحات التي ترد من قبل كافة المستهلكين موضحا بان هذا المركز يمثل نقلة نوعية في التعاطي مع المشكلات التي يعاني منها المستهلك حيث سيعمل المركز على الاستقبال الفوري للمكالمات في حدود الساعات المتفق عليها في كل يوم.
    واضاف سعادته بان المركز سيساعد المختصين في التعرف على جميع المشكلات التي تواجه المستهلك وايضا سيكون له الدور الكبير في سرعة الاستجابة لحلول جميع القضايا الاستهلاكية منوها بان المركز سيكون اضافة حقيقية لاعمال الهيئة في تقديم الجودة وارقى الخدمات مؤكدا بانه في السابق كانت هناك الكثير من الشكاوي لعدم الرد على المكالمات لعدم توافر مركز متخصص يعنى بتلقى الشكاوي والبلاغات مشيرا الى انه ستكون هناك ايضا العديد من القنوات الاخرى لتلقي الشكاوي من المستهلكين منها صالة خدمات المراجعين بمقر الهيئة وصالات خدمات المراجعين بمقار ادارات الهيئة في جميع المحافظات بالسلطنة موضحا بانه تم افتتاح حتى الان عشر ادارات بمحافظات السلطنة وهناك نية في القريب لفتح المقر الحادي عشر كما سيتم في القريب ايضا تدشين الموقع الالكتروني التابع للهيئة وايضا الخدمة البريدية.
    وقال الكعبي: سيقوم المعنين باستخدام جميع الوسائل والطرق التي تمكننا من التواصل والقرب المباشر مع المستهلك مؤكدا بان الموظفين اللذين سيقومون بتلقي الشكاوي والبلاغات يبلغ عددهم 23 موظفا.
    وقال فيصل بن ماهر الخصيبي مدير المبيعات بشركة خط المعلومات (انفولين) يمثل مركز الاتصالات التابع للهيئة العامه لحماية المستهلك احد المراكز التي تساهم بلا شك في استقبال وتلاقي البلاغات والشكاوي من قبل المستهلكين موضحا بان الشركة تقوم بتقديم العديد من الخدمات في هذا المجال للعديد من المؤسسات بالسلطنة بهدف توفير خدمات مميزة للتواصل المباشر في كافة المجالات المتنوعة مشيرا الى ان الهيئة العامة لحماية المستهلك كونها تعنى بالمستهلك بشكل مباشر فكان لا بد لها من اقامة مركز متطور يعنى بتلاقي جميع الشكاوي بهدف التوصل الى حلول سريعه من قبل المعنيين بالهيئة.
    وقالت كفاح بنت موسى الريامية مهندسة تقنية معلومات من خلال عملنا بمركز الاتصالات نقوم بتلقي البلاغات من قبل المتصل بعدها يتم تعبئة استمارة الكترونية معده للشكاوي التي تقدم بها المتصل وارسالها الى الدائرة المعنية بالشكوى في مختلف محافظات السلطنة ومن ثم يتم التواصل مع المستهلك برسالة يبلغ من خلالها برقم الشكوى ورسالة اخرى للهيئة لايجاد الحلول المناسبة للشكوى التي تقدم بها المتصل موضحه بان الهيئة ستقوم بارسال رسالة للمستهلك بعد التوصل الى الحلول المناسبة للشكوى.
    وقال جماح بن عبدالله ابوعيشه من شركة خط المعلومات (انفولين) بعد ان تم الاعلان عن افتتاح مركز الاتصالات التابع للهيئة العامة لحماية المستهلك سيشهد المركز العديد من الاتصالات المتنوعة التي تخص المجال الاستهلاكي وهذا بدوره سيكون احد قنوات الاتصال المباشرة التي ستساعد الهيئة في تقديم افضل واجود الخدمات في مختلف محافظات السلطنة لكي يتسنى لها الوقوف امام جميع التلاعبات التي يمكن ان يستغلها البعض مطالبا المستهلك عند الاتصال التفريق بين الشكاوي التي تخص الهيئة والجهات المعنية الاخرى.
     

مشاركة هذه الصفحة