مركز الاتصالات ببنك مسقط .. تطوير ونجاح متواصل لتقديم خدمات مصرفية للزبائن

الموضوع في ',, البُريمِي الاقتِصَادية ,,' بواسطة العنيد A, بتاريخ ‏26 أكتوبر 2011.

  1. العنيد A

    العنيد A ¬°•| مشرف سابق |•°¬

    جريدة عمان
    26/10/2011


    [​IMG]

    يعمل على مدار الساعة ويتلقى أكثر من 170 ألف مكالمة شهريا
    الموظفون: نعمل كفريق واحد لتحقيق رؤية البنك في تسهيل الإجراءات وإنجاز المعاملات إلكترونيا
    بكوادر عمانية شابة واصوات تمتلك خبرة التواصل مع الاخرين وتحت عنوان " هل لي أن اساعدك " ؟ يبدأ موظفو مركز الاتصالات التابع لبنك مسقط في تلقي مكالمات الزبائن على مدار الساعة وطوال ايام الاسبوع للرد على الاستفسارات والطلبات ومساعدة زبون البنك في انجاز مختلف المعاملات المصرفية الخاصة فيه حيث شهد مركز الاتصالات الذي يعد من المراكز المتتطورة في هذا المجال العديد من مراحل التطوير والتحديث وادخال مزيد من الخدمات بحيث اصبح بالامكان لزبون بنك مسقط من الاعتماد على المركز في انجاز العديد من المعاملات المصرفية المختلفة والتعرف على المنتجات والخدمات التي يقدمها البنك والاستفادة منها دون الحاجة الى الذهاب للفروع والانتظار في الدور .

    ويقدم مركز الاتصالات في بنك مسقط خدمة متواصلة تغطي الأربع والعشرين ساعة على مدار السنة، ويعمل كوسيلة ربط توفر حاجات الزبائن ومتطلباتهم وتطلعاتهم خلال فترة زمنية قصيرة من خلال فريق متخصص يعمل وفقاً للمعايير العالمية المتعارف عليها في هذا المجال، ليقوم بمهامه بكامل المسؤولية و باسلوب احترافي وقد تم تزويد المركز بخدمات واسعة و فقاً لأحدث المعايير العالمية تعمل باستمرارية على مدار 24 ساعة في اليوم كل ذلك بهدف تحسين الخدمات بدايةً من الاستفسارات حول الحسابات و بطاقات الائتمان و المنتجات المصرفية المختلفة وصولاً إلى تنفيذ المعاملات المالية التي تشمل الحوالات بين الحسابات الشخصية ودفع فواتير الخدمات وبطاقات الإئتمان بالإضافة إلى الحوالات المالية إلى طرف ثالث وتحرص إدارة مركز الاتصالات على تحديث وتطوير المركز بشكل مستمر من خلال تقديم المزيد من الخدمات التي تلبي احتياجات الزبائن .

    خدمات المركز

    ومن خلال الاتصال على رقم 24795555 يمكن لزبائن بنك مسقط الحصول على العديد من الخدمات ومن بينها معلومات عن منتجات وخدمات البنك والمساعدة في الاستفسار عن إجراءات فتح الحساب وتفاصيل رصيد البطاقة الائتمانية والعمليات التي تمت باستخدامها وتفاصيل القرض ومعدل أسعار الفائدة على الودائع الثابتة ومعدل أسعار صرف العملات وبالنسبة للطلبات يمكن لزبائن بنك مسقط طلب ايقاف البطاقات وكشوفات الحساب وطلب الشيكات وتحويل المبالغ وايقاف صرف شيك ومعرفة وضع القرض وكشوفات حساب البطاقة الائتمانية والعديد من الخدمات الاخرى التي تهدف إلى تسهيل الاجراءات وانجاز معاملات الزبون بشكل دقيق وسريع فمركز الاتصالات يلعب ادوارا مختلفة ويعد واجهة البنك والجهة الاولى التي يمكن ان تستمع للزبون وتقدم له الخدمات المصرفية التي يحتاجها .
    ومع تتطور ونمو الخدمات المصرفية في بنك مسقط فقد واكب مركز الاتصالات هذا التطور من خلال العديد من الاجراءات والخطوات ومن بينها توفير احدث اجهزة الاتصالات في هذا المجال والتي تتميز بالدقة وسلامة امن المعلومات كما تمت زيادة اعداد الموظفين في المركز من 50 موظف إلى 150 موظفا يعملون على مدار الساعة وبنظام الدوريات ويمتلك موظفو المركز الخبرة والمعرفة الواسعة في التعامل مع مختلف الاتصالات الواردة الي المركز حيث يحرص بنك مسقط على اشراك كافة الموظفين في دورات تدريبية وبرامج متخصصة من خلال مركز التدريب الخاص بالبنك وذلك بهدف تنمية وتطوير مهاراتهم ومعارفهم في هذا المجال ويفتخر البنك بان نسبة التعمين في مركز الاتصالات تبلغ 100% فالمركز تحت ادارة عمانية بالكامل وشباب يمتلكون مواهب متعددة وكلهم نشاط وحيوية لتقديم المساعدة لزبائن بنك مسقط.

    اوقات الذروة

    ويمتلك مركز الاتصالات التابع لبنك مسقط العديد من المميزات والمواصفات العالية الجودة ويشبه خلية النحل في العمل المتواصل لخدمة الزبائن حيث تشير الاحصائيات إلى ان المركز يستلم اكثر من 170 الف مكالمة في الشهر ويرتفع هذا الرقم في بعض الشهور من العام ونجح المركز في التعامل مع كل هذه الاتصالات بخبرة كبيرة والرد عليها بشكل ايجابي حيث يطبق المركز افضل المعايير العالمية خاصة في اوقات الذروة من اجل التاكيد على الرد وعدم ترك الزبون في حالة الانتظار وقد نجح مركز الاتصالات في الرد على كافة الاتصالات خلال 10 ثوان فقط وفي اوقات الذروة نجح في الرد على المكالمات بنسبة أكثر من 88% حيث تشكل اوقات الذروة وهي من 10 صباحا إلى الواحدة ظهرا ومن الخامسة مساء الى الثامنة مساء تحد كبيرا للعاملين في المركز في التعامل مع تدفق الاتصالات من قبل الزبائن مما يدل على اهمية المركز والخدمات التي يقدمها لذلك يحرص جميع الموظفين على التعامل بخبرة اكبر في اوقات الذروة والرد على كافة المكالمات في وقت قياسي .

    تحقيق الاهداف

    ويعد مركز الاتصالات التابع لبنك مسقط من اهم واكبر المراكز بالسلطنة بفضل الخدمات المختلفة التي يقدمها للزبائن وبالمميزات والاجهزة الحديثة التي يملكها وبحجم الاتصالات التي يستقبلها يوميا من قبل الزبائن وتحرص إدارة المركز على التطوير والتحديث المستمر لمواكبة المستجدات المتغيرة كما يتميز المركز بوجود فريق عمل متمكن يمتلك خبرة واسعة في هذا المجال اضافة إلى سرية المعلومات وتسجيل كل المكالمات بهدف ضمان الجودة وتقديم الخدمة بشكل سريع ودقيق ويحرص البنك على معرفة اقتراحات الزبائن بشكل مستمر ومدى رضاهم من الخدمات التي يقدمها المركز وكيف يمكن تطويرها او اضافة خدمات جديدة في مسألة التطوير والتحديث المستمر دائما لمواكبة مختلف التطورات حيث يعد بنك مسقط من البنوك الرائدة والمهمة في السلطنة ويتميز بشمولية الخدمات المصرفية التي يقدمها.
    يولي بنك مسقط اهمية كبرى لمركز الاتصالات والدور الذي يجب ان يقوم به في تحقيق العديد من الاهداف التى تنصب في مصلحة تقديم خدمات متميزة ورائدة تسهل على الزبائن في انجاز مختلف خدماتهم المصرفية ويحرص البنك على توفير الكوادر البشرية وتأهيلها وتدريبها لتواكب مختلف التطورات التي تحدث في مجال الاتصالات الحديثة ويفتخر بنك مسقط بان جميع العاملين في مركز الاتصالات من الشباب العماني ومن الجنسين ويتم تنفيذ برنامج تدريبي متكامل للموظفين طوال العام وخاصة للموظفين الجدد من خلال مركز التدريب التابع للبنك بهدف تنمية وتطوير مهاراتهم ومعارفهم في هذا المجال اضافة الي ان البنك يسعى دائما الي تطوير وتحديث الخدمات التي يقدمها المركز لتقديم مختلف الخدمات للزبائن لتسهيل الاجراءات امامهم في انجاز معاملاتهم وفي هذا المجال وفر بنك مسقط احدث الاجهزة في مجال الاتصالات لتقديم افضل الخدمات .

    كوادر عمانية

    وحول رأي الموظفين العاملين في مركز الاتصالات ببنك مسقط قال عبدالله بن يعقوب الزدجالي ان العمل في المركز ممتع ويكسبنا العديد من الخبرات والمعارف وخاصة في مجال التواصل مع الاخرين وكيفية التعامل مع مختلف الظروف مضيفا ان مركز الاتصال في بنك مسقط شهد نقلة نوعية من حيث اعداد الموظفين والخدمات التي يقدمها للزبائن ويتميز المركز بفريق عمل مكون من شباب متمكنين ولديهم خبرة جيدة خاصة وان البنك يولي اهمية كبرى في مجال التدريب وتنمية مهارات الموظفين من خلال المشاركة في دورات تدريبية متخصصة وبرامج تدريبية تركز على مختلف المجالات الخاصة بالعمل في المركز مضيفا ان ما يهمنا في عملنا هو الاهتمام بزبائن بنك مسقط وتقديم المساعدة لهم في أي وقت فهذا دورنا الاساسي الذي نعمل دوما على تحقيقه .
    اما امينة بنت قادر البلوشية اوضحت ان ما يميز العمل في مركز الاتصالات انه عمل ممتع ومتجدد وفية تحد وليس بالعمل السهل وانما يحتاج الى المعرفة والخبرة وكيفية التعامل مع مختلف الاتصالات والرد عليها وتقديم المساعدة لجميع الزبائن اضافة إلى ان الموظف يجب ان يمتلك مواصفات خاصة مثل الصبر وحسن التصرف وعليه ان يتعرف على كافة المعلومات المتعلقة بالمنتجات والخدمات التي يقدمها البنك حتى يستطيع الرد على استفسارات وطلبات الزبائن لاننا في النهاية نهدف إلى ارضاء زبائن البنك والتسهيل عليهم مؤكدة ان المركز شعلة من النشاط وخلية نحل لتقديم المساعدة لكل زبائن بنك مسقط وكل من يطلب أي مساعدة من المركز فالعمل متواصل 24 ساعة في اليوم وعلى مدار الاسبوع .

    نقلة نوعية

    وقال نصر اولاد ثاني اني سعيد بالعمل في مركز الاتصالات فهو يعد من الاعمال المهمة والواجهة الاولى للبنك ونقدر المسؤولية الملقاة على عاتقنا لذلك تجدنا نعمل كفريق عمل واحد وبروح عالية بهدف تقديم الخدمات المختلفة للزبائن والرد على مكالماتهم وتسهيل الاجراءات وانجاز معاملاتهم على حسب الصلاحيات المتوفرة في المركز والتي شهدت نقلة نوعية فهناك العديد من الخدمات والاعمال يمكن للزبائن اجراؤها من خلال مركز الاتصالات الذي يحظى باهتمام ادارة البنك حيث شهد خلال الفترة الماضية تطورات عديدة وتحديث في مختلف الجوانب ونتطلع الى المستقبل بتفاؤل كبير في تحقيق العديد من الاعمال والانجازات من خلال مركز الاتصالات لخدمة زبائن بنك مسقط .
    وقالت وحيدة بنت عبدالرحمن الرئيسية اني فخورة بالعمل في بنك مسقط وتحديدا في مركز الاتصالات حيث الحركة والنشاط والعمل الدؤوب من اجل تقديم المساعدة للناس بشكل عام وزبائن البنك بشكل خاص حيث اننا يوميا نتلقى العديد من المكالمات والتي تنقسم الى عدة اقسام منها الطلبات والاستفسارات وعلى موظف مركز الاتصالات ان تكون لديه المعرفة بكل المنتجات والخدمات التي يقدمها البنك ويقوم بواجبه في انجاز معاملات الزبائن والتنسيق مع الفروع المنتشرة في مختلف مناطق وولايات السلطنة فهناك تعاون كبير بين المركز وهذه الفروع بهدف انجاز المعاملات وتقديم خدمات متميزة للزبائن مضيفة ان موظفي المركز يعملون كفريق عمل واحد لتقديم الخدمات المصرفية المختلفة لكافة الزبائن.
     

مشاركة هذه الصفحة