خبر بمشاركة نحو 40 متدربا"غرفة تجارة و صناعة عمان فرع البريمي" تنفذ دورة تدريبية بعنوان: التميز في خدمة

الموضوع في 'مركز أخبَار وقَضَايَا مُحـَافَظة البـُريمِي' بواسطة أبو سلطااان, بتاريخ ‏14 أكتوبر 2015.

  1. أبو سلطااان

    أبو سلطااان مؤسس و رئيس الفريق التطويري إداري

    كتب: هلال النقبي
    البريمي: 13/10/2015

    1.jpg




    نفذ فرع غرفة تجارة وصناعة عمان بالبريمي بالتعاون مع معهد الواحة للتدريب الاداري في أمس الأثنين الموافق 12/10/2015م دورة تدريبية بعنوان : " التميز في خدمة العملاء " .

    تناول البرنامج التدريبي مجموعة من المحاور منها معرفة ماهية الاتصال وأهميته، وتطوير مهارات الخدمات المتميزة للعملاء وطرق التعاطي مع الشكاوي والانتقادات بالإضافة إلى التعرف على أصناف الناس والتعامل معهم ، وتطبيق استراتيجيات التعامل المتميز مع العملاء التي ترتكز على عدة عناصر منها حسن الاستقبال، حسن المظهر، حسن الخلق، حسن الاستماع، الإلمام الجيد بالخدمات التي تقدمها المؤسسة، وكذلك التنفيذ والمتابعة.

    كما تناول البرنامج الذي قدمه المدرب وليد عقيل اليافعي من معهد الواحة للتدريب الاداري الحديث حول جملة من المحاذير التي ينبغي على مسؤولي المؤسسات والشركات معرفتها في تعاملهم مع العملاء ومن بينها عدم الاهتمام وعدم التركيز بعناية والتظاهر بمظهر المنصت أو الاستماع دون الانصات أو الانصات غير المكتمل، وكذلك المقاطعة واستخدام السلوك الدفاعي في التعامل مع العميل أو سماع ما يريد الانسان سماعه فقط أو الانصات حتى النقطة التي تؤهل للاختلاف مع المتحدث.

    وفي ختام البرنامج جرى توزيع شهادات المشاركة على المشاركين بالدورة كما تم تسليم معهد الواحة للتدريب الاداري درعاً تذكارياً بمناسبة اختتام مبادرة المعهد المتمثلة بتقديم ثلاث دورات تدريبية للقطاع الخاص في اطار مسؤوليته الاجتماعية تجاه المجتمع.

    جدير بالذكر أن فرع الغرفة بمحافظة البريمي يسعى من خلال خطته لتنفيذ مجموعة من البرامج

    1.jpg الدرب- وليد عقيل.jpg
     

مشاركة هذه الصفحة